中市兒童學習教材消費糾紛增多

〔記者張菁雅／台中報導〕 利用家長不想讓小孩輸在起跑點的心理，業者以各式手法推銷兒童學習教材，衍生不少消費糾紛，台中市政府消費者服務中心近1年內就接獲58起兒童學習教材的消費糾紛。市府法制局呼籲家長遇到教材行銷時，務必要「停、聽、問」，並善用消保法賦予的7日猶豫期，在期限內以書面向業者要求解約退費，日後才不用支付違約金。

法制局長陳朝建表示，消費者服務中心接到的兒童學習教材消費糾紛案中，有些業者藉由宣導育兒補助政策拉近與消費者的距離；有些業者自稱老師，打電話關懷小朋友的學習狀況；還有業者與兒童發展性質的協會合作，由「認知發展管理師」先進行兒童學習測驗，減輕消費者的心防，再以分期付款方式推銷單價近10萬元的教材，事後消費者想解約退貨，業者常置之不理，更有被要求付出巨額違約金的情形。

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陳朝建也說，消保官發現不只一家業者透過兒童發展等類型的協會舉辦活動，利用家長不想讓小孩輸在起跑點的心理，輔以「假分期真貸款」方式推銷商品，甚至有業者與協會的地址居然是同一處，由業者贊助協會活動，顯見業者與協會關係匪淺。

陳朝建因此提醒消費者參加類似協會舉辦的活動，或遇到老師、認知發展管理師等人的關懷，後來卻推銷教材時，務必「停、聽、問」，「停」─不要衝動，因為小孩的學習狀況，需要專業人員來認定；「聽」─詳細了解介紹教材的人究竟是協會人員還是業者，確認自己的交易對象；「問」─以市話或手機撥打消費者服務專線「1950」，了解訪問交易7日無條件解約退費的條件及程序。

主任消保官康馨壬也提醒消費者，訪問推銷的方式推陳出新，當有自稱政府人員以任何方式向民眾推銷「補助」、「優惠」商品，小心有詐，應聯絡市府相關局處確認是否有相關電訪服務，切勿貿然訂購或簽署任何文件，以避免受騙上當。