竹南》斷訊、協請移線 地方有線台都忙線
2015/08/22 06:00
〔記者彭健禮/竹南報導〕竹南鎮林姓讀者投訴,他因為工作需要,致電地方有線台信和有線電視公司,撥了多次客服電話,卻都在忙線中,「客服形同虛設」;縣府行政處新聞科長湯惠琴說,縣府近來也接獲不少相關反映,已經函文地方有線台業者,要求儘速提擬改善方案。
信和有線公司回應說,公司纜線受蘇迪勒颱風破壞、影響甚鉅,沿海地區多處電桿遭強風吹斷,需待重立電桿或改路由另拉線,修復耗時,導致報修戶數驟增,因而佔線;另一方面,近期類比訊號轉換為數位,數位機上盒的線上教學來電量較多,操作教學也增加了平均的通話時間,造成佔線情況。
信和:增人接聽客服電話
信和表示,因應來電量的增加,公司已增加接聽話務人員,並安排加班人力,同時因應天災,彈性延後關閉類比訊號的時程,紓緩近日驟增的電話量,還請鄉親諒解。
林姓讀者說,他是工地工程外包商,前天施工時,發現工區範圍設置有線電視電纜線,於是致電信和,希望協助遷移,但他多次撥打信和的客服電話,完全沒有人員接聽,僅反覆播放著語音錄音,而有線電視台也算是公眾事業,台電、自來水公司等都不會這樣,信和的客服豈非「形同虛設」?
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