1999專線 7月起5分鐘後須付費

〔記者黃鐘山／台中報導〕提供廿四小時全年無休服務的一九九九專線，成為「檢舉達人」濫用行政資源的工具！統計一九九九專線「十大常客」，他們一年共打了五萬多通，其中第一名就打了兩萬多通，估計他一年花了全民七十五萬元通話費。市府改弦易轍，七月起，從原先的十分鐘免費並自動斷線，改為前五分鐘免費、五分鐘後由使用者付費。

市府研考會指出，一九九九專線提供廿四小時全年無休的電話服務，九十八年十一月起實施十分鐘免付費措施，話務量節節高升，去年一至十一月，進話量超過八百萬通；內容包括市政詢問、申訴陳情、活動查詢、派工服務等，平均一．五分鐘即能完成服務，快速又便利。

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其中，市政詢問以公車動態、大型活動、社會福利等問題為主，通報派工居次；申訴陳情案最多的是公車誤點、脫班等情況，其次則是交通違規如違停、路霸。不過，卻有部分民眾純粹想找人聊天，或是重複檢舉、抱怨、謾罵而長時間佔線，反而影響其他民眾來電權益。

研考會統計，去年「十大常客」總通話量高達五萬兩千多通，其中第一名就打了兩萬多通，以手機撥打計算，通話費高達七十五萬元，但來電內容多半與市政無關，通話費用卻由全民買單，不符合公平正義原則。

為了讓服務資源獲得更有效的運用，市府七月起將調整運作模式，從原先的十分鐘免費並自動斷線，改為通話前五分鐘免費、五分鐘之後由使用者付費；通話過程不會因此中斷，民眾仍可完整陳述、反映需求，施行三個月後，市府將檢討成效。