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進入1999常客 首名平均一天打55通
2015/06/25 08:00
〔記者張菁雅／台中報導〕根據研考會統計，去年「十大常客」總通話量高達五萬二千多通，其中第一名就打了二萬多通，平均一天打了五十五通，若以手機撥打計算，一年通話費高達七十五萬元。研考會表示，這位市民來電內容多半與市政無關，而是找話務員聊天，且每通電話都會講滿十分鐘，掛斷後再撥進來，通話費全由市府買單。
一九九九專線去年通話量達二百卅七萬八千三百多通，根據市府研考會統計，打去「諮詢」的電話達一百卅一萬五千多通，一半以上是詢問公車資訊；其次為「其他」，包括民眾抱怨、聊天等，佔七十萬二千多通。
研考會將一九九九專線受理的服務加以分類，以去年通話量而言，前三名依序為「諮詢」、「其他」、「派工通報」。光是「諮詢」電話就有一百卅一萬五千多通，比例高達五十五．三％，研考會表示，其中一半以上是詢問公車路線、到站時間等資訊，不過，在智慧型手機普及與智慧型公車站牌增加後，今年的電話通數已經減少。
還有民眾打一九九九是希望找人聊天、傾訴心聲，碰到情緒低落者，話務員必須安撫其情緒，甚至通報相關專業機關處理，也有民眾不清楚政府權責，有問題就打一九九九，這些與市政無關或業務不屬於市府權責者的電話，合計達七十萬二千多通，排名第二。
第三名則是「派工通報」十五萬多通，其次，「陳情申訴」有十萬二千多通、「活動查詢」七萬二千多通等。
另有民眾打一九九九檢舉他人違規，研考會表示，從一○○年至今，檢舉案所佔比例不到二％，若是與公領域有關案件，一九九九會通報權責單位，若是涉及私領域，則會請對方留下電話，一九九九回撥後確認是本人來電，才會錄案，並以密件交給權責單位。
