《桃園》去年消費爭議6848件 線上遊戲占最多
2019/06/18 05:30
〔記者魏瑾筠/桃園報導〕市府消費者保護室去年受理消費爭議申訴案六八四八件,爭議案件類型前三名為線上遊戲、房屋及車輛。線上遊戲申訴案達五六九件,多為遊戲品質、帳號封鎖等;房屋爭議五三一件、車輛五一九件。
消保官邱玉霞指出,線上遊戲的爭議多為遊戲公司認定玩家開外掛、沒有自己手動操作,透過網路程式提升遊戲等級或得到虛寶等作弊行為,因此進行帳號鎖定;還有不少玩家反映帳號被盜用,導致遊戲寶物消失,也有家長反映手機借小孩玩,卻不小心買了遊戲點數等。
邱玉霞說,遊戲公司的主管機關是經濟部工業局,此類消費爭議,市府只能協助玩家發文中央及遊戲公司,要求遊戲公司對玩家說明;呼籲玩家應遵守線上遊戲定型化契約,避免違反遊戲規則,更提醒家長應保管好自己的手機。
至於民眾投訴的購屋爭議,多為施工瑕疵、漏水、隱瞞重要訊息、交屋延遲、訂金返還及仲介「斡旋金」等引起的糾紛。邱玉霞說,購屋前應注意房屋產權、行情、房屋是否有瑕疵等,即使已決定購屋,也應謹慎審閱合約內容,以免造成糾紛。
而車輛消費爭議多為商品瑕疵、業者不退訂金、維修爭議、調里程數,乃至看A車交B車等。邱玉霞說,民眾購車應簽下白紙黑字的收據或契約自保,不要隨意交付證件,購車前最好能了解車款資訊、車輛歷程等,並將車商提供的訊息留存,以便交車時查驗、比對。
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