33%人氣網購商 沒給7天猶豫期
網購常見紛爭與法律規定
〔記者謝文華/台北報導〕消基會二月針對十五家高人氣網路賣家進行售後服務審視發現,五家未提供七天猶豫期服務,八十七%未提供完整經營者資訊,皆不符消保法規定。消基會監察人徐則鈺提醒,有賣家只留臉書網址或e-mail,消費者若不知跟「誰」交易,一旦商品出問題,恐只能「祈禱」對方回覆且願意賠償。
87%無完整經營者資訊 求償無門
消保法明訂,網購可在七日內無須說明理由退回商品解除契約,不需負擔任何費用或價款。但消基會調查顯示,僅AJPEACE、AOYAMA、Miu’s、等六家官網公告、另四家客服告知有七天猶豫期或無條件退貨;BEST Men和東京奈奈兩家完整揭露企業經營者資訊,詳細資料可上消基會網站查詢。
消基會秘書長雷立芬指出,賣家常以「小本經營」、「瑕疵不很清楚」、「電腦色澤難免有誤差」等說詞開脫,不少消費者因而選擇將怨氣「吞下去」,但消保法本來應有規範保障,消費者不用這麼委屈!
自訂退換貨規定 違反消保法皆無效
行政院消保處簡任秘書陳星宏受訪強調,賣家自訂瑕疵品退換貨標準及期限,若違反平等互惠原則及七天猶豫期,皆屬「無效」規定;業者提供的商品或服務若造成消費者生命、身體、財產損害,經主管機關要求改善而不改善,則可依消保法開罰六萬至一百五十萬。
陳星宏呼籲,網購雖方便,卻存在高度風險,網站遭移除或註冊在國外,也難追查,呼籲消費者下單審慎。消保處去年接獲一三七三件網購申訴。
本次抽查賣家為AJPEACE、AOYAMA、B2BE SHOP、BEST Men、IRON MAN、JOAN FASHION、ManStyle樂天、Miu’s、ROVOLETA、STEVENYANG時尚屋、靚衫、享衣閣、東京奈奈、潮衣本舖、四葉幸運草。
-
好「搶」手!基隆遴選校長 港西、和平國小都是8搶1
-
千萬訂閱YouTuber來台組高階電腦 被路上學生認出後直接送大禮
-
他問以前長輩「沒冷氣吹忍得住?」 一票網點出「殘酷事實」
-
率全縣鄉鎮圖書館之先 雲林虎尾圖書館7月起設「國小學童自修專區」
-
佛心店家降價 大甲東池池上飯包:因為大家吃習慣了
-
湖山水庫滿庫自然溢流 圓形水瀑美景再現
-
南招待!郭子乾現身宣傳「南夏時刻」集點享逾30品牌優惠
-
自強號撞闖入軌道婦人 台鐵台南、永康站間雙向封閉
生活今日熱門