臉書遊戲沒保障 中斷不賠償／消基會抽查 Candy Crush、開心農場等規範不清

〔記者林嘉琪／台北報導〕社群網站Facebook免下載、免安裝、直接進行的網頁遊戲讓人著迷，消基會引用日本網路公司調查，指出台灣使用Facebook人口有一千三百廿萬人，佔總人口約五十七％，在亞洲國家中排名第一，但消基會隨機挑選廿款Facebook網頁遊戲檢視服務條款，發現知名「開心農場」及「Candy Crush」等遊戲都不重視消費者權益。

部分業者自訂可隨時終止服務

消基會發現，若因遊戲業者設備故障、連線不穩定造成遊戲中斷、數據異常，「開心農場」、「開心水族箱」、「Candy Crush」、「神魔之塔」等十二款遊戲業者不負賠償責任；部分業者還可隨時終止服務、不另行通知，其中還有遊戲業者表明不負任何責任、民眾也不得要求賠償（調查內容：http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1684）。

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消基會監察人徐則鈺指出，消費者以前要玩線上遊戲，須先下載、安裝才能進行遊戲，但Facebook提供的各種線上網頁遊戲免下載、免安裝，更不用個別註冊就能玩到多種遊戲，還可與朋友互動，相當吸引消費者，但必須提醒許多網路遊戲規範不清，消費者的虛擬貨幣極有可能成為泡影，「別說賠償，儲值退費恐怕都有問題。」

多數未提供客服 只能留言反映

消基會表示，常見民眾玩遊戲遇到問題向業者反映時，多數Facebook網頁遊戲未提供客服專線、信箱與公司地址，這次調查有十九款遊戲，都只能在Facebook專頁上留言反映。

消基會提醒，進行遊戲前，仍應仔細查閱服務條款內容、留意業者是否有提供充足的聯絡資訊，以免將來發生問題，無法與業者聯繫，又損失個人權益。