台鐵團體票退票手續費高 乘客不滿
2012/10/15 06:00
〔記者蔡偉祺/台北報導〕台鐵提供十人以上團體旅客,可以提早兩個月預訂車票,不過,退票每張要收票價兩成手續費,相較之下,同樣提供團體購票服務的高鐵,不只有九五折優惠,退票每張也僅收二十元。民眾抱怨,台鐵實在「搶很大」!台鐵表示,最快年底將改新制,未來團體票若提早在一個月前退票,手續費可望調降至票價一成。
最快年底降至票價一成
家住台南的黃小姐表示,先前向台鐵預定十二張(九大三小)從台北到台東的自強號車票,但因陸續有人更改行程或退出,最後人數不足無法成行,在乘車日的前兩週向台鐵辦理退票,沒想到,來回兩趟共被收取近三千三百元手續費,仔細詢問後才知道,每張退票手續費竟高達兩成!
另外,購買台鐵對號列車團體票不只沒有團體優惠,連來回票也不打折,且不管什麼時候退,一律都會被收兩成,實在很不合理。
她說,乘車前兩週退票,台鐵絕對有足夠時間重新釋出車票販售,也不影響其他乘客的訂票權益,且團體票一次最少買十張,若低於十人還規定要全部退票,台鐵每張收兩成手續費,退十張就賺兩張,未免「賺太多了」。
台鐵表示,團體車票可提早兩個月訂位,數量又比較多,因需要特殊作業,也不希望有諸如旅行社等可能大量訂票又隨意退票的浪費行為,為保障其他乘客權益,才會設計成數較高的退票手續費。
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