誤觸APP內購買 消費糾紛最多

〔記者羅綺／台北報導〕疫情下數位經濟發威，許多消費者從Google Play或App Store等平台下載手機應用程式（APP），再透過電信帳單代收代付APP所產生的費用，衍生不少爭議。行政院消保處與國家通訊傳播委員會（NCC）協調電信業者提供防制機制，手機用戶可申請「限制使用」或「限制額度上限」，防止消費糾紛。

消保處統計，今年一月一日至七月三十一日，各地方政府接獲電信帳單代收代付APP費用相關申訴案共一五八件，其中七十八件爭議主因為「誤觸APP內購買」，或「消費額度超出預期」，其它包括電信帳單代付線上刊物、路邊停車、線上遊戲費用、手機保險等業務也出現不少爭議。

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電信帳單代付 未成年買點數堪憂

消保處副處長吳政學表示，電信帳單代收代付已成為一種支付管道，衍生出來的消費類型五花八門，其中最令人擔憂的是未成年人藉此購買遊戲點數，需要家長多加注意。

消保處表示，消保處和NCC會商，協調電信事業提供相關防制機制，並於通路門市加強宣導。消費者若擔心孩童誤用APP購買商品，或為避免遭人盜用，不想使用電信帳單代收代付服務，可撥打客服專線、連結網站或親自到門市等管道，洽詢電信業者，要求「限制使用」該功能。若擔心過度消費，除可隨時向門號所屬電信業者查詢消費額度外，也可洽電信業者辦理「限制額度上限」。

消保處提醒消費者，不論綁定信用卡或以電信帳單代收代付服務支付APP所產生的費用，都應妥善保管行動設備、帳戶與密碼等資料，並隨時注意手機簡訊與電子郵件收到的通知訊息，以減少事後爭議的困擾。