高雄站冠軍貼心 熟記乘客的臉

〔記者王榮祥／高雄報導〕「對乘客的貼心服務，換得十五年零客訴的罕見紀錄！」台鐵高雄火車站有位「狀元」售票員林甫毅，連續十五年位居全站售票冠軍與全年度績效第一，無論站長換了誰，他始終是售票窗後不變的那位，通勤及上學放學時間，他甚至掃一眼通勤乘客的臉，就知道對方要買哪一站的票！

林甫毅敬業 15年零投訴

林甫毅五十六歲，在台鐵資歷廿八年，幾乎都擔任售票員，他曾在台鐵岡山與高雄兩站任職，從民國九十一年高雄站遷到臨時站後起算，連續十五年位居全站售票冠軍、全站年度總績效第一。

請繼續往下閱讀...

高雄站彙整近五年林甫毅售票情況，民國一○二年賣出廿九萬餘張最多、約為全站總張數七％，去年則為十七萬七千餘張、全站總張數近六％，這五年都是全站售票最高，整體表現也是全站最優。

細算林甫毅售出的車票，平日約有七百張到八百多張水準，假日常破千張，每小時都超過百張。曾有同事嘗試挑戰林甫毅，但無論如何衝刺，就是無法超越他的速度。

仔細請教之後，林甫毅首次分享、歸納廿八年售票心得，一是熟記站名代號、加快操作電腦時間，二是找零錢時先給大鈔、再計算銅板部分，三是注意常客、提早準備，四是要多想辦法、讓乘客有座位。

前兩項是快速售票的要訣，讓林甫毅穩居售票冠軍、全年全站績效第一；後兩項則是對乘客的熱心與貼心。

台鐵高雄站長上官慧珠透露，剛到任時會逐一認識每位同事，卻總是看不到林甫毅，約一個月後，乾脆自己到售票口「認人」，才發現他絕不輕易離開崗位，乘客永遠擺第一。

上官慧珠認為，林甫毅的成功在專注、用心與敬業，林甫毅不只是售票口的績效保證，有他一夫當關，真的讓人「放心」。