疫情宅在家玩線上遊戲 帳號密碼被盜申訴量排消費爭議第二
疫情期間民眾減少外出,許多人宅在家玩線上遊戲,但線上遊戲類的消費爭議隨之增加,其中以帳號密碼被盜用最多。示意圖。(資料照)
〔記者羅綺/台北報導〕疫情期間民眾減少外出,上網玩線上遊戲的數量大增,根據行政院保護處統計,去年爆發疫情以來,所接獲線上遊戲類的消費爭議超過3600件,在消費爭議中排行第2,僅次於交通運輸類;今年到目前為止也接獲超過1440件,其中以帳號密碼被盜用最多。
消保處簡任消保官王德明表示,去年自從爆發疫情開始,線上遊戲類消費糾紛逐漸增加,推測是民眾防疫期間宅在家玩線上遊戲,也擔心若疫情持續下去,線上遊戲類消費糾紛可能會越來越多。
據消保處統計,去年有超過3600件線上遊戲消費爭議,其中以以帳號密碼被盜用最多,有1177件;其次為解約退款,有1102件;另如申訴連線品質不佳有277件、虛擬寶物被偷有100多件、未成年消費也超過140多件,其中消費金額最高的是該名青少年花10幾萬買遊戲點數。
王德明表示,若玩家(消費者)發生帳號、密碼被盜用時,應於第一時間通知遊戲公司,經遊戲公司查證後,可以暫停該帳號的使用權限,並更換新帳號或密碼給玩家;而若虛擬寶物被盜時,玩家則應立即通知遊戲公司查證,業者經查證後,將暫時限制相關線上遊戲使用人使用權利,但如玩家不使用遊戲公司提供的免費安全裝置,如防盜卡、電話鎖者,遊戲公司可以不負回復或補償責任。
王德明指出,許多玩家認為遊戲不公平,如發生中途改版、寶物威力降級等,而要求解約。在這種情況下,若不想再玩線上遊戲時,玩家可以於開始遊戲的7日內,以書面告知企業經營者解除契約,且無需說明理由及負擔任何費用。
玩家可以就未使用付費購買點數向企業經營者請求退費,也可以隨時告知遊戲公司終止契約,遊戲公司在扣除必要成本後,應於30日以內將剩餘未使用儲值金或遊戲費用,退還給玩家,但是虛擬金幣及虛擬寶物無法申請退還。
消保處提醒,由於消費者可以藉由國際平台下載使用各種遊戲,如不慎使用境外遊戲或未在我國有代理營運商的遊戲,當發生消費爭議時,將難以受到我國法令保障,可能面臨求助無門情況。
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