+0乘3！防疫專線1922 整年接了202萬通電話

〔記者吳亮儀／台北報導〕中央流行疫情指揮中心今天公布連續3天零武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）確診；指揮中心也統計，防疫專線1922自武肺疫情以來累計接通202萬通諮詢和通報專線。

指揮中心今天舉行臨時記者會，指揮中心表示，1922專線這1年來協助武肺疫情，解答民眾疑慮、紓緩民眾情緒，及相關因應作為。1922專線提供全年無休且24小時免付費國、台、客、英及聽障疫情通報與傳染病諮詢服務。

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自武肺疫情發生，截至今年1月底，該專線總進線已達202萬通，較2019年疫情發生前增加約30倍，其中後送相關業務單位及部會共計約8.4萬多件。為因應民眾大量進線，客服中心於短時間緊急調度人力支援，人員由原先16人增加至300餘人，以有效紓解客服中心話務量。

另民眾進線1922專線前三大諮詢類別包括隔離/請假/自主管理、居家檢疫相關注意事項，如居家檢疫期間就醫領藥、垃圾清理、供餐等，以及居家檢疫安置問題如1人1戶原則、預訂防疫旅宿/集中檢疫所、有生活照顧需求能否共同一戶等。

鑑於2003年我國發生SARS疫情，民眾大量進線詢問傳染病相關疑問，防疫人員耗費多時解答民眾疑慮，進而影響防疫工作，遂於2004年建置「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」，並委託中華電信營運。

指揮中心提醒，因應武肺疫情變化及相關政策發布，民眾如有防疫相關問題，均可撥打1922專線（國外可撥打+886-800-001922）進一步諮詢。

此外，聽語障朋友也可將傳染病諮詢傳送至cdc1922＠cdc.gov.tw信箱或傳真，電話0800-655955，隨後將由1922客服人員儘速回復；另該專線亦設有語音留言服務，如民眾不願線上等候，可利用語音留言，後續將由專人回電。

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