北市去年消費申訴破萬件 網路購物佔最多
2020/03/12 14:12
〔記者蔡思培/台北報導〕台北市政府法務局今天公布北市108年度受理消費申訴案件統計,去年北市共有1萬多件消費申訴案,約占全國案件總件數的1/4。消費申訴案排名前三分別是網路電視購物類、運輸及車輛類以及線上遊戲類。
消保官龔千雅指出,去年北市共有1萬3549件消費申訴案,比前一年度(107年)1萬4287件少了738件,略降5%,但案件數仍占全國案件總件數的1/4。最常見的消費申訴類型是「網路電視購物類」,共有1968件,其中樂購蝦皮公司占305件,爭議案件類型以物品瑕疵及退換貨相關案件為主。法務局也指出,因應武漢肺炎疫情,2月起就有請各平台業者清查所屬賣家,是否有高價賣口罩、酒精等物資情況,以及是否有業者不具備藥商資格,卻販售「醫療用口罩」。
去年消費申訴第二名是「運輸及車輛類」,共有1008件,比107年的814件大幅增加23%,龔千雅說,不少是因為去年華航機師、長榮空服員罷工,導致航班延誤的消費爭議,以及汽車瑕疵造成集團性消費爭議。法務局指出,案件數以「馬自達汽車公司」278件蟬聯首位,主因是車輛引擎及控制模組程式系統瑕疵召回等。
排名第3則是「線上遊戲類」,共有962件,常見消費爭議類型包括帳號被盜、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議。法務局呼籲消費者,下載線上遊戲、APP或儲值前,應該詳細閱讀付費條款或遊戲公告,不要一時衝動就消費,如果遇到特殊狀況時,也要記得用手機截圖,留下畫面作為證據,以利後續消費爭議協商、調解或訴訟。
法務局提醒,消費者如果遇到消費爭議之問題,可打消費者服務專線「1950」,會有專人提供諮詢。
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