北市去年消費申訴破萬件 網路購物佔最多

〔記者蔡思培／台北報導〕台北市政府法務局今天公布北市108年度受理消費申訴案件統計，去年北市共有1萬多件消費申訴案，約占全國案件總件數的1/4。消費申訴案排名前三分別是網路電視購物類、運輸及車輛類以及線上遊戲類。

消保官龔千雅指出，去年北市共有1萬3549件消費申訴案，比前一年度（107年）1萬4287件少了738件，略降5%，但案件數仍占全國案件總件數的1/4。最常見的消費申訴類型是「網路電視購物類」，共有1968件，其中樂購蝦皮公司占305件，爭議案件類型以物品瑕疵及退換貨相關案件為主。法務局也指出，因應武漢肺炎疫情，2月起就有請各平台業者清查所屬賣家，是否有高價賣口罩、酒精等物資情況，以及是否有業者不具備藥商資格，卻販售「醫療用口罩」。

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去年消費申訴第二名是「運輸及車輛類」，共有1008件，比107年的814件大幅增加23%，龔千雅說，不少是因為去年華航機師、長榮空服員罷工，導致航班延誤的消費爭議，以及汽車瑕疵造成集團性消費爭議。法務局指出，案件數以「馬自達汽車公司」278件蟬聯首位，主因是車輛引擎及控制模組程式系統瑕疵召回等。

排名第3則是「線上遊戲類」，共有962件，常見消費爭議類型包括帳號被盜、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議。法務局呼籲消費者，下載線上遊戲、APP或儲值前，應該詳細閱讀付費條款或遊戲公告，不要一時衝動就消費，如果遇到特殊狀況時，也要記得用手機截圖，留下畫面作為證據，以利後續消費爭議協商、調解或訴訟。

法務局提醒，消費者如果遇到消費爭議之問題，可打消費者服務專線「1950」，會有專人提供諮詢。