「語言複合式教材」爭議多 消保處籲家長別花大錢

〔記者羅綺／台北報導〕為了不讓孩子輸在起跑點，許多家長大手筆投資孩子的語言學習，市面上結合多媒體互動教學及數位化學習的「語言複合式教材」正炙手可熱，但消費爭議卻與日俱增。

行政院消費者保護處指出，今年4月上旬，寰宇家庭股份有限公司於台北婦幼展銷售迪士尼兒童美語教材，宣稱該教材可供0歲至12歲幼童學習，其套組教材最高要價近新台幣20萬元。但卻在同月17日無預警宣布美語教材套裝系列改版，因而引發多起消費爭議；包括主要爭點包括隱匿教材改版資訊、會員服務嚴重縮水、新舊教材無法相容與銜接，以及換購價格不合理等。

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雖然台北市政府消保官針對受理的400餘件申訴案件，已於本年6月12日召開3場協商會議，並續就202件不接受前開協商結論者，於本年8月召開消費爭議調解委員會議，但調解結果仍有部分未獲共識。

消保處指出，經查類此「複合式語言教材」尚無主管機關，為因應未來新型態語言學習之經營模式與學習方式，並保障消費者權益；已於11月11日消保會第64次會議通過，指定教育部擔任「語言複合式教材」之中央目的事業主管機關，並由教育部依消費者保護法研訂定型化契約範本、應記載及不得記載事項等相關規範。

行政院消保處提醒，語言學習的效益無法馬上具體量化呈現，且學習過程充滿不確定性，包括學習者、教授者、教材用具及學習活動等是否適合學習者。建議在教育部訂定相關規定前，家長如有為孩子們購買語言學習的教材，不要一次簽訂購買過長期間或過高金額的產品，以免購買使用後不符合所需，或業者之產品服務不實，造成消費者高額的退費損失及權益主張的困擾。