中榮電話護理諮詢 24小時提供急門診、化療、糖尿病照護資訊

〔記者蔡淑媛／台中報導〕台中榮總成立24小時電話護理諮詢中心，免費提供民眾全天候衛生保健查詢、遠距血糖照護服務，而且連結急門診、住院系統，並協助化療病人諮詢，掌握病例管理和轉介，減少再急診率和再住院率，獲得第8屆政府服務品質獎。

中榮成立24小時電話護理諮詢中心逾1年半，由平均服務年資9年的專業護理師提供諮詢，有一般醫療需求者協助預約門診看診，依需要提供衛教，有緊急醫療需求，先給予症狀處理指導，轉介急診就醫或轉介個管師、專科護理師進一步處理，並於1天內主動追蹤個案的情況。

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而且來電者在提供身份證後可自動連結病人住院、急診、個管等資訊系統，護理師能能在第一時間評估做個人化諮詢和解答，中榮分析電話諮詢以就醫問題最多佔49.2%，其次是門診相關問題28.8%及出院相關問題有16.2％，滿意度高達99%。

中榮舉例，以其中一通諮詢電話為例，有年輕媽媽詢問女兒定期服用甲狀腺功能低下藥物治療，應在飯前服用但忘了，等到吃進食後才服藥，護理師回答該藥品應在飯前空腹服藥，但事後補吃可能影響藥物吸收，但仍有藥效，不用太擔心，之後仍得依醫囑，服藥建議可用便利貼寫上藥物服用時間提醒服藥。

中榮指出，24電話護理諮詢中心總服務量已有近3萬5千人次，是整合照護中管理追蹤的重要一環，銜接門診、急診、住病人全程之照護缺口，提供民眾及病人全年無休的零時差的服務。