怪怪!平板只玩遊戲 帳單金額卻暴增
2016/12/30 10:33
謝姓男子指他專用於平板電腦玩遊戲的門號本期費用突然暴增。(圖:謝姓男子提供)
〔記者王俊忠/台南報導〕謝姓男子日前到南市東區的遠傳電信直營門市繳電信費用,他見印出的帳單其中一支專用於平板電腦的門號費用高達7千多元,詢問門市客服員後,得到的答案是「這筆費用不必繳了!」謝男追問為何會產生這筆費用?門市客服毫無回應,讓他不解、納悶!
遠傳澄清是誤會 已取消違約金項目
謝男向本報投訴,記者向遠傳門市客服員查詢此事,遠傳總公司媒體公關回應說明,經客服系統查詢是謝姓客戶的該支平板門號缺繳10月份帳款,因此產生缺繳款與違約金項目,應是5千多元,並非7千多元,可能是客戶與門市客服溝通上有誤會,請客戶見諒,這筆違約金取消,也已請客服與謝男聯絡說明。
謝男表示,他是12月25日近午到遠傳這家直營門市繳費,因自己有兩支手機門號(一支用於手機、一支用在平板電腦),印出兩手機12月帳單共1萬2千餘元,他發現平日用在平板只玩遊戲、不撥電話的門號,要繳費用竟然高達7千多元!
他不解地的詢問客服員「此門號只玩平板遊戲,從不撥手機電話,費用怎如此高?」謝男說,後來客服員告訴他「這筆費用不必繳了!」但他要追問為何會產生這筆費用?竟沒有任何客服員或主管出面回應他;他心想這回是費用突然暴增被他發現,查詢後不必繳,如業者在每支門號暗中灌水1、200元,是否可能沒發現,被當冤大頭?
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