中市1999專線蟬聯服務業冠軍 林佳龍期許邁向三連霸

〔記者張菁雅／台中報導〕台中市1999便民專線連續兩年蟬聯「遠見服務業」大調查第1名，研考會主委柳嘉峰今天指出，最大關鍵是話務人力改為自聘，各項服務指標均呈現進步趨勢。市長林佳龍則期許1999專線繼續努力精進，明年邁向「三連霸」。

柳嘉峰今天在市政會議報告「1999便民及革新作為」，他表示，台中市與其他縣市最大不同在於推動「話務人力自聘」，讓話務人員成為市府的一份子，能更具同理心，作為橫跨機關與民眾間的橋樑；1999自今年4月1日轉為自營以來，對照去年4至10月同期委外營運資料，服務水準提升5.35％、掛斷率下降11.67％、人員離職率下降54.99％、口頭讚美提升31.15％等，各項服務指標呈現進步趨勢。

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另外，研考會推動「一日接線生」專案，從市長到各局處長親自接聽；還成立Line群組，處理跨機關的陳情案件，由於林佳龍也在群組內，柳嘉峰開玩笑說，案件因此處理得特別快。

柳嘉峰也表示，1999話務系統明年將升級，提供多元受理管道，後年則搬遷至目前警察局所在處，與智慧應變暨交控中心及119結合，發揮更強大的即時服務功能，並運用大數據分析，協助各局處發現問題、研擬對策，進而解決問題。

林佳龍對此表示，1999定位為「市民生活的好幫手」，自98年設立以來，累積進線量已達1200萬通電話，這些都是了解民眾需求的重要參考資料，1999能在有「台灣服務業奧斯卡獎」之稱的遠見服務業大調查中二連霸，絕非僥倖，而是實力，希望明年邁向三連霸。