家具買賣糾紛破百件 退訂小心訂金要不回

〔記者林惠琴／台北報導〕家具買賣糾紛破百件！行政院消保處今日公布，去年至今年5月底，共計受理141件家具買賣申訴案，其中，退還訂金爭議高達66件最多，其次是商品瑕疵40件、無法退貨21件，其他尚包括店家倒閉、運費支付、延遲交付等。

消保處表示，家具買賣糾紛中，退還訂金爭議比例偏高，主要是消費者逛家具展或賣場時，聽信銷售員天花亂墜的行銷話語而產生「衝動性消費」，之後發現有問題時，業者卻變臉拒還訂金或退貨，因而衍生爭議。

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消保處舉例說明，有一對陳姓夫妻到國際家具展場購買床墊，看中牌價21萬8000元的商品，業者派經理給出下殺3折的優惠，並承諾未來也可至店內任選牌價21萬元床墊，因此被說服的他們就支付訂金1萬5000元，但事後總覺不妥，希望業者可以退訂卻遭拒絕。

另外的個案則是張先生在家具賣場添購沙發，當日無法聯繫設計師確認尺寸而猶豫，但銷售員強調該組沙發僅剩1件，建議先下訂再做尺寸修改，因此張先生支付4萬元訂金，不料隔日與設計師確認沙發尺寸不合後，業者改口稱沙發已是完成品無法修改尺寸，且口頭承諾事項無白紙黑字寫下來，因此無法退還訂金。

購買後出現瑕疵，業者不認帳的情況也有，陳先生購買實木餐桌椅用不到幾個月便出現裂痕，結果業者辯稱產地印尼與台灣環境、濕度不同，出現裂痕是稀鬆平常的事，拒絕退換貨與維修商品。

消保處提醒，已請經濟部研議草擬「家具買賣定型化契約範本」，提供消費者與企業經營者參考，並呼籲消費者對於異常優惠要提高警覺，並且保留相關單據，以備不時之需。