三分之一火車站 無法辦理退票

2009-07-23

〔記者曾鴻儒/台北報導〕台鐵火車每天全台趴趴走,車站開門賣票天經地義,但你可能不知道,全台竟有將近三分之一、六十九處車站無法受理區間車人工退票;台鐵發現此一缺失後緊急修正,未來除無人車站外,台鐵車站均可受理人工退票。

搭火車買來回票可享有九折優惠,但退票規定卻相當繁瑣,特別是小車站唯一可搭的區間車,一旦買了來回票,旅客就得有一定得搭的心理準備,因電腦售票系統無法退單程票,而小型車站沒有站長,更無法現場辦理人工退票。

日前有民眾在台中市太原站買了太原至台中來回票,之後想退票時,卻找不到回程票,只好認賠只退去程票,沒想到,站方人員不讓他退票,因為「電腦不接受」,而且,因為太原站沒有站長,也不能辦理人工退票。

台鐵表示,根據規定,旅客購買來回票後,如果只要退去程票,必須經過站方主管核准,太原站沒有站長,因此無法受理。

目前全台鐵路共有二百一十六處車站,依據業務量與重要性區分為六等,其中,簡易站與招呼站共有八十五處,除十六處甲種簡易站,其他六十九處都有此問題;其中,四十五處為無人服務的招呼站,其他廿四處為僅派站務員服務的乙、丙種簡易站。

台鐵官員表示,由於此類車站旅客較少,也沒有停靠對號車,加上區間車買來回票的乘客也不多,過去確實沒有發現此一盲點,但既然有旅客因此困擾,以後可能也會再發生,今天將發文各站,未來碰到類似情況,站務人員可以電話請示主管,立即為旅客辦理退票。

台中市太原站僅有服務員、沒有站長,因此無法辦理人工退票。

(記者曾鴻儒攝)

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