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進入三分之一火車站 無法辦理退票
2009/07/23 06:00
〔記者曾鴻儒／台北報導〕台鐵火車每天全台趴趴走，車站開門賣票天經地義，但你可能不知道，全台竟有將近三分之一、六十九處車站無法受理區間車人工退票；台鐵發現此一缺失後緊急修正，未來除無人車站外，台鐵車站均可受理人工退票。
搭火車買來回票可享有九折優惠，但退票規定卻相當繁瑣，特別是小車站唯一可搭的區間車，一旦買了來回票，旅客就得有一定得搭的心理準備，因電腦售票系統無法退單程票，而小型車站沒有站長，更無法現場辦理人工退票。
日前有民眾在台中市太原站買了太原至台中來回票，之後想退票時，卻找不到回程票，只好認賠只退去程票，沒想到，站方人員不讓他退票，因為「電腦不接受」，而且，因為太原站沒有站長，也不能辦理人工退票。
台鐵表示，根據規定，旅客購買來回票後，如果只要退去程票，必須經過站方主管核准，太原站沒有站長，因此無法受理。
目前全台鐵路共有二百一十六處車站，依據業務量與重要性區分為六等，其中，簡易站與招呼站共有八十五處，除十六處甲種簡易站，其他六十九處都有此問題；其中，四十五處為無人服務的招呼站，其他廿四處為僅派站務員服務的乙、丙種簡易站。
台鐵官員表示，由於此類車站旅客較少，也沒有停靠對號車，加上區間車買來回票的乘客也不多，過去確實沒有發現此一盲點，但既然有旅客因此困擾，以後可能也會再發生，今天將發文各站，未來碰到類似情況，站務人員可以電話請示主管，立即為旅客辦理退票。
台中市太原站僅有服務員、沒有站長，因此無法辦理人工退票。
（記者曾鴻儒攝）
