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網購商品退貨電話塞爆 消保官協調業者新增管道

2016-12-08  15:27

〔記者張菁雅/台中報導〕常誠國際貿易有限公司在各網路商城開店,因商品品質不佳,消費者紛紛退貨,造成公司電話塞爆,許多消費者打不通電話,轉而向各地消保單位投訴。由於該公司位於台中市,台中市政府消保官會同經發局前往稽查,發現公司正常營運,已協調業者增加退費管道。

市府主任消保官康馨壬表示,常誠國際貿易有限公司在網路販售的商品琳瑯滿目,就像小型百貨公司,自十月底起,各地消保單位接獲消費者因退費無門,投訴常誠公司的案件達120件,消保官已會同經發局前往稽查,該公司正常營運,有6名員工受理消費者的退貨退款申請,但該公司只提供電話申請退費,且電話僅4線,而申請退費人數眾多,該公司每天處理的退貨案件就達100多件,以致電話不易接通,衍生多起消費糾紛。

消保官謝明謙也說,常誠公司負責人表示商品均由中國的合作廠商出貨,該公司只是台灣辦理運送事宜的貿易公司;他認為該公司願意處理退費事宜,值得肯定,但應增加客服管道,同時也應就消費者申請退費原因,檢討商品品質、行銷方式等,並審慎考慮選擇與中國廠商合作,以免自身商譽受損。

經過消保官協調,常誠公司同意新增退費管道,請消費者備妥宅配單號、商品名稱、金額,以及消費者姓名、聯絡方式、接受退費的匯款帳號,撥打客服電話(04)25652906,或以簡訊傳送上述資料至任一門號0900026491、0900069491、0900565330、0921388033。

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  • 消保官至常誠公司稽查,發現退貨商品數量龐大。(台中市政府提供)

    消保官至常誠公司稽查,發現退貨商品數量龐大。(台中市政府提供)

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