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進入申辦網路 個資疑遭擅改
2009/08/16 06:00
〔記者蔡偉祺／北縣報導〕台北縣三峽鎮蔡姓讀者投訴，6月底向遠傳電信申請寬頻網路，遭業者擅改資料，認為權益受損，向業者反映也沒有得到滿意答覆。遠傳解釋，當初因顧客資料輸入錯誤，總公司查核時才會在申請表上先註記，強調主合約沒有變更，不會影響顧客權益。
蔡先生表示，1個多月前在桃園遠傳門市申請網路，後來收到發票，卻發現抬頭錯誤，沒想到向遠傳要求查詢自己當初填寫的申請書時，竟發現申請書資料上，申請人姓名、身分證字號和生日都被業者擅自更改。
遠傳公關林小姐解釋，蔡先生分別以自己和父親姓名申請網路與市話服務，可能工作人員輸入資料時，將蔡先生父親誤植為網路申請人，所以總公司人員查核時發現不符，才會先在申請書上註記，蔡先生反映後，已立刻將資料更正，且依蔡先生要求賠償500元。
林小姐還說，蔡先生事後又要求「精神賠償」，公司無法受理，但會繼續和客戶溝通。
蔡先生反駁，業者賠給他的500元是因施工問題，與擅改資料的疏失不能混為一談，業者應該要負責。
台北縣政府主任消保官楊舜惠表示，蔡先生需提出明確事證，才能要求業者賠償，蔡先生和業者的消費糾紛，可向北縣消保官反映。
楊舜惠強調，消費者所簽名的文件，業者無論任何理由，未經同意都不能修改，否則會面臨法律問題，業者應對員工再教育。
