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進入3C賣場 不保證七天內退貨全額退費
2007/09/18 06:00
〔記者范家瑜∕台北報導〕邱同學於9月15日在新竹市順發3C購買Slingbox相關產品，但是安裝之後，發現和自己的電腦並不相容，於是在七天之內向店家表示要退貨，但順發向他表示，若要退貨，必須收取10%手續處理費，邱同學認為不合理，因此向本報投訴。不過，經記者向消保官查詢結果，順發收取手續費並無不合理之處。
消保官表示，由於在3C賣場購物，不符合郵購或是訪問買賣，因此不受到消保法第19條的保障，順發3C可以讓邱同學退貨，並收取20%以下的手續費，其實是符合法令，且具情理的。
消保法第19條規定，「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。」
訪問買賣是指不請自來的推銷商品，像是在路上被攔阻推銷商品，因此，必須是郵購與訪問買賣商品，才符合消保法第19條的保障內容。
根據記者訪問其他3C賣場發現，如果購買商品後發現有所損壞，一定讓消費者無條件退貨，但如果商品沒有問題，是消費者不滿意或不合用，並不是每一家賣場，都能讓消費者退、換貨。
全國電子和順發3C賣場，在合理的條件之下，可以讓消費者七天內「退貨」，並且退還現金，且全國電子是不收受手續費，NOVA可以接受「換貨」，但不退還換貨之後的差價，燦坤表示，若消費者需要退換貨，需要和上游廠商溝通過後，才能確認是否可以退換貨。
全國電子提醒消費者，購買商品前要查看合適的型號，仔細詢問店員是否可以試用，或是購買之後是否可以退換，購買之後，則要保留發票，並儘量不要破壞包裝，保持商品的完整，如此才能在退換貨上保有屬於消費者的權益。
