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進入買自由座車票 遭高鐵丟包無法返家
高鐵素以服務周到聞名，卻傳出有民眾買自由座車票卻遭到高鐵丟包的事件。圖為台灣高鐵桃園站。（資料照，記者周敏鴻攝）
〔即時新聞／綜合報導〕高鐵素以服務周到聞名，卻傳出有民眾買自由座車票卻遭到高鐵丟包的事件，以致原先預定前往高雄的一行人無法順利到達目的地，被迫夜宿桃園。台灣高鐵坦承站務人員經驗不足，應開放其他標準車廂的通道讓旅客站立搭乘，將檢討改善。
《蘋果日報》報導，高鐵規劃每列車有3到4節自由座車廂，從第9或第10節起，到第12節開放旅客可坐或站立搭乘，客滿可搭下一班。民眾郭小姐投訴，當天在桃園買好自由座車票，卻發現自由座車廂爆滿，有許多人都擠不上車。郭小姐說，她與朋友上車後，腳伸不進車廂，竟被站務人員拉下車，列車長堅持停靠2分鐘要準點發車，車子便隨即開走，月台上有10多人與她們有同樣遭遇。郭小姐一行人被迫夜宿桃園，認為高鐵應賠償住宿費。
台灣高鐵表示，前晚該車自由座全坐、站滿人，連自由座與自由座車廂間的通道都站滿人，後有8人、非10多人擠不上車。台灣高鐵也坦承因站務人員經驗不足，沒協助旅客改上標準車廂與自由座車廂間的通道，該處仍有空間站立。此外台灣高鐵澄清並沒有拉旅客下車，是發現車子快開了，才提醒她快下車。
住宿費部分，台灣高鐵說，當晚因旅客決定留宿桃園，桃園站主管協助退票、安排計程車，及提供隔日免費乘車，但依交通部核備的高鐵運送契約，並不包括其他衍生費用如住宿費等。
