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進入北市府疑濫用1999個資 律師︰已侵害隱私權
2022/04/11 05:30
林曜辰︰雖無竊錄、竊聽刑責 但北市府、廠商恐須面對國家賠償、民事求償
〔記者楊國文／台北報導〕針對台北市一九九九市民專線被疑濫用個資等情事，律師林曜辰昨受訪指出，北市府的作法很不妥當，在未告知或取得當事人同意情況下，擅自將市民錄音提供給外包廠商使用，已侵害隱私權。
擅將錄音檔案提供外包廠商
北市一九九九專線受理民眾陳情，電話全程錄音作為案件紀錄及後續教育訓練，但北市議員苗博雅、吳沛憶發現，市府近期啟動「一九九九導入語音辨識評估專案」及「一九九九心聲分析規劃專案」，將錄音檔案提供外包廠商作為「語音辨識」及「AI文本分析」，卻完全未先告知民眾。
林曜辰指出，此案雖無竊錄、竊聽等刑責問題，但北市府、廠商很可能須分別面對國家賠償、民事求償的法律問題，雖然最後結果可能因找不到具體受害民眾而無法求償，但北市府應記取教訓，且儘速和廠商在契約上訂清楚罰則、相關權利義務，避免事件重演。
林︰若找無特定被害人 難求償
林曜辰表示，個資問題的最大特色，就是必須「去識別化」，如勿在專線中具體指摘可以識別身分的地址、特定對象的姓名等資料，因此，北市府擅自將市民打進一九九九專線的聲紋等內容提供給合作廠商去做進一步分析、判讀，雖疑似侵害其隱私權，但實務上，若找不到特定的被害人，或當事人無法有效舉證，即使求償也無用。
研考會︰盼推動一九九九數位轉型
研考會說明，因話務人員在接線時須同時聽打及服務民眾，較難完整兼顧整體品質，因此希望藉由專案推動一九九九數位轉型，提高語音服務品質。
議員批市府濫權 要求暫停計畫
苗博雅則表示，市府與廠商契約內容中，對於若廠商違規洩漏個資或挪作他用全無罰則，還得由市民發現權益受損、自行循法律途徑救濟，痛批此合約「通篇廢話」，怒斥資訊局只顧媒合廠商，全然未為市民把關，要求立即「懸崖勒馬」，暫停相關計畫；吳沛憶也轟市府濫權，呼籲資訊局、研考會將完整專案內容交付專家，判定個資保護等適法性問題。
