YouBike故障回報 打電話很麻煩

〔記者李雅雯／台北報導〕YouBike租借騎乘總車次已突破五百萬次，隨著使用率提高，維修率也相對增加，但目前故障回報仍維持人工電話受理方式，使用者認為這樣太不便利，台北市交通局科長劉嘉祐回應，YouBike官方APP第二代將規劃線上自行車故障回報服務，屆時使用者僅需在手機上「按一下」即可回傳故障狀況。

經常利用大安區YouBike短程代步的徐小姐表示，數次遇到車燈不亮或煞車壞掉的問題，「電話回報真的很麻煩」。在藝文業服務的曾先生也說，如果可以利用電子系統或設定裝置，讓民眾一個動作即完成故障通報會更好。

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YouBike服務處丁小姐說，民眾撥打一九九九市民熱線告知自行車故障狀況，維修單位會立刻派人前往處理；民眾也可在還車時將座椅反轉，巡邏人員發現此情況便知該車需要維修。

劉嘉祐說，第二代APP會評估加入即時訊息更新的「主動告知」功能，民眾不需進入頁面點選即能獲知最新消息。至於利用各車QRcode設定輔助故障通報，他則說，「QRcode遇到塗鴉或髒污就無法辨識」，此方式維護不易，可行性有待評估。

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