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進入落差大退貨難 電視購物買家氣
馬姓女子秀出擦上紅色指甲油的指甲，批評並未出現如瓶蓋上爆裂紋路的效果，要求廠商退貨。（記者王俊忠攝）
〔記者王俊忠／台南報導〕台南市馬姓女子投訴，指電視購物廣告商品與訂購後實際送到家的貨品品質、尺寸常有落差，消費者向電視購物商反映要求退貨多會被刁難，提醒消費者買購物頻道的商品宜三思而後行。昨天森森購物頻道服務人員回應說：「對於記者查證的馬女消費個案，會往上呈報，由專人與馬女聯繫了解商品使用問題，並作適當處置。」
業者允由專人與消費者聯繫
馬女表示，日前觀看森森購物頻道，看到一組擦在指甲上約一分鐘後會出現「爆裂」效果的爆裂指甲油，覺得很新鮮有趣，就付現金九百九十元訂購一組五瓶不同顏色的指甲油。
馬女說，九月十四日貨送到家，她先試用黑色瓶，確認黑色指甲油擦了後有爆裂效果；心想其他顏色指甲油效果不知如何？考量有十天審閱期，先後打開金色與紅色指甲油試用，卻發現沒有明顯爆裂效果，覺得電視頻道「廣告不實」，她向電視購物商電話服務專線反映此事，要求退貨。
沒想到，電視購物商服務人員告訴她「只能試用黑色，其他顏色不能試用，用了其他顏色後無法退貨」，馬女痛批「廠商做法不合理、對消費者不公平」，不是有十天審閱期嗎？怎麼不能全部試用？不試用怎會知道商品有沒有效？
