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進入家用撥104 語音辨識自動查號
2007/06/17 06:00
忙線不必等
〔記者朱俊彥／台中報導〕中華電信中區營運處二十日起將推出「語音辨識自動查號服務」，家用電話用戶撥打一○四時，只要說出欲查詢電話公司行號名稱，語音系統將提供三組發音相近的名稱供用戶選擇，省去忙線等待服務人員接聽查詢時間。
87萬戶受惠
中華電信台中營業處指出，目前共有一萬二千四百筆市內電話號碼，提供台中市區八十七萬家用電話用戶一○四語音辨識自動查號服務，查號的範圍為台中市、大里、太平、霧峰及烏日等地區的公用事業、金融工商、行車運輸、食品餐飲、育才學術、醫療保健、資訊通信等公司行號及政府機構的市話號碼，服務時間為週一至週五，每日上午九時至下午五時。
供三組名稱
該語音辨識自動查號服務系統上路後，台中市家用電話用戶撥打一○四若忙線時，可透過語音系統引導，以國語說出欲查詢之公司行號名稱，經系統自動辨識後，會說出三個發音相近名稱提供用戶選擇，客戶依語音導引選擇其一或轉請服務人員協助，省時又方便。
中華電信台中營業處表示，由於每日查號客戶數量龐大，查號客戶年齡、口音等差異性很大，加上噪音、雜訊等環境干擾因素極易影響辨識率，目前先行開放台中市區家用電話用戶「語音辨識自動查號服務」，未來再視語音辨識率提升情形，推廣運用於中華電信行動與固網等加值業務。
