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進入LINE叫號提醒 龍潭戶所跑第一
龍潭戶政事務所推出「LINE叫號」便民服務措施，員工為市民示範使用方法。（記者許倬勛攝）
〔記者許倬勛／龍潭報導〕龍潭戶政事務所開全市之先，實施「LINE」叫號便民服務措施，民眾到現場取號後不需在場等候，只要依查詢叫號進度回到戶所辦理業務即可；預約當天，只要在四小時內到場，憑身分證或LINE上登錄的號碼報到就可辦理，過號則再依序等三個號碼，跟醫院掛號一樣，方便省時。
智能客服 主動通知無須苦等
過去戶政事務所推動實體機器人與網路線上客服，多半是與市府資料庫雲端連線，龍潭區戶政事務所主任陳彩紅表示，為了能更聚焦在戶政服務上，爭取到經濟部補助，去年初推出臉書版本的智能客服，因以文字訊息為主，民眾判讀不易且主動性較差，於是著手研究LINE版本的智能客服，發現圖像化的方式對民眾較為方便，更添加了包括生育津貼補助入帳、護照代辦領件、線上叫號及文件預檢等四項主動通知。
文件預檢 民眾降低漏失機率
陳彩紅表示，前兩項讓民眾無須時刻打電話到戶所詢問，智能小戶會發出通知讓民眾確定領件時間；線上叫號則會提前兩號通知，民眾於現場取號後，可到隔壁區公所辦事、圖書館走走，無須在場苦等；文件預檢則會列出所需文件表格讓民眾打勾確認，才不會到了現場才發現需要補件，降低漏失機率。
目前智能小戶上線不到一週，已有一千多人加入，即起至二月五日，只要加入龍潭戶政LINE好友，並於聊天室寫下「龍潭小戶i回應」，即可獲得抽獎機會一次，幸運得主將獲得龍潭小戶公仔隨身碟一個，共計廿個，同帳號限抽一次，獲獎名單於二月五日公布。
