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進入eTag 爭議》eTag 扣款突槌事件簿
ETC電子門架。（記者陳志曲攝）
2014/2/23
■台中市后里區的吳先生上網查詢通行費eTag明細，發現二月四日夜間沒開車出門，卻莫名其妙在國道三號被扣一元。
◎ 吳先生向遠通申訴，遠通已經退款二元，並給予五百元獎勵金。
2014/2/13
■ETC重複扣款稽核委員會公佈2月1日到4日首批稽核結果，35萬餘筆交易數中，僅有2筆重複扣款錯誤，都是人工辨識車牌錯誤，因未達開罰標準。
◎ 因此遠通電收通過首次稽查、順利過關。
◎ 稽核委員強調︰「只能說第一批OK，說過關還太早。」
2014/1/28
■呂先生購買中古車，因車上貼有eTag且車輛已過戶，他便直接開上國道，近日卻收到72張誤闖ETC車道罰單，罰金高達4萬3千多元。
◎ 高公局稱：被開單者若非蓄意可提出申訴。
◎ 遠通電收表示，民眾若在新制前購買有eTag的中古車，仍須至遠通做資料更動，開啟該車的eTag功能，遠通將協助民眾提出申訴。
2014/1/27
■台中一家公司的小貨車未裝eTag，也未行經國道楊梅收費站，卻收到遠通公司催繳帳單，業者質疑遠通門架無法辨識車牌Ｘ及Ｋ。
◎ 遠通電收表示，這起案例已補償一倍金額，對被誤扣款車主表達歉意，針對惡意塗污車牌的車輛，會把塗污車牌列入管理名單，並提送高公局處理。
2014/1/19
■彰化一名車主三天沒上國道卻被扣款，另有一天僅北上到員林，卻出現南港、新店、中和路段的扣款紀錄，總計被多扣400多元
2014/1/16
■台北一民眾駕車經國道五號時，被遠通門架測出在2分鐘內超快速移動30公里，換算時速破千。
2014/1/15
■ 1名男子與同事一同開車上國道3號，2人比對帳單發現，同樣的里程數收費竟然差了2元。
◎ 台中市議員邱素貞接到陳情後，當場撥打遠通客服電話，但無人接聽。
■ 1男子，上月收到催繳通知，包括作業費要繳290元，但他表示，昨天到超商查詢存額，發現還有700多元，質疑被重覆扣款。
◎ 台中市議員邱素貞接到陳情後，當場撥打遠通客服電話，但無人接聽。
2014/1/14
■民眾從蘇澳北上，中途下交流道買巧克力，沒想到行經的2.3公里平面道路也被扣款。
2014/1/12
■ 國道計程收費狀況百出，又傳出eTag貼紙放在「郵局掛號信封」裡，郵務車載著信件上國道時竟也被扣款。
◎ 遠通電收技術處副總吳忠潔表示：「這些東西不是客戶自己黏貼的，那郵寄過程或者傳送過程經過，高速公路就會感應，目前解決方式，就是把這些我們郵寄的etag的名單做監管。」
■ 有車主開車行駛在台北市區平面道路，卻被上方距離十五米外的國道一號高架道路的感應器偵測到並扣款，儼如禍從天降。
◎ 遠通電收技術處副總吳忠潔表示，「我們2、3日有交易檢核機制，那時候沒有把這東西濾掉，所以發生這個狀況，而這件案子其實就是在剛開始（3日）發生的。」
■ 有網友在PTT發文，指日前至遠通門市辦理退租時，服務人員自行在「終止服務原因」的欄位中，寫上「車輛已售出，暫無車輛」，讓民眾氣得痛批遠通「偽造文書」。
◎ 遠通：遠通電收未正面回應，只表示為避免作業困擾及民眾誤解，遠通表示目前已取消填寫「退租申請書」的「終止服務原因」欄位。
2014/1/11
■ eTag再傳爭議，有民眾儲值2000，卻莫名增加到4000，隨後遭系統再扣回，系統內僅顯示帳務調整。
◎ 遠通：因系統轉換，網路可能有問題。
■ 車子明明在澎湖，從未去過台灣，也收到欠款通知。
◎ 遠通：無
2014/1/7
■ 有車主發現，同一時間在同一感應門架竟被重複扣款，被扒兩層皮。
■ 還有民眾是往南下行駛，竟在同一路段被同時扣北上與南下通行費。
■ 另有民眾則是從竹北向南行駛，竟在十七分鐘後在往北上四十六公里、林口路段被扣款，被「幽靈扣款」。
◎ 遠通：即使遠通使用新的電子科技，並竭盡所能、自我要求以近百分之百的精準度維持eTag用戶扣款和非eTag用戶繳費準確性，一定會有極少數例外，造成用路人對於ETC的服務不滿意。遠通電收保證，如果檢核機制下仍出現多扣金額，遠通電收一定有誠意解決，對多扣的部分，都會主動加倍返還。
2014/1/3
■ 遠通繼手機APP查詢軟體遭駭客入侵，又傳出eTag出包！
■ 現行eTag內金額低於一百二十元，遠通會以簡訊通知消費者儲值，但有消費者帳戶餘額剩一○二元，收到簡訊後，到超商儲值五百元，餘額卻變為六十六元，五百三十六元不翼而飛，大罵遠通「吃錢」。
◎ 遠通：因系統轉換，網路可能有問題。
