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進入高雄399通勤月票首度出包 延誤通勤族上班惹怨
高雄399通勤月票首度出包，通勤族延誤上班引發民怨。與新聞事件無關。（資料照）
首次上稿 13:18
更新時間 14:15
〔記者黃良傑／高雄報導〕今年4月底上路的高雄MeNGo 399通勤月票，上路2個多月後，今天傳出疑似系統異常，乘客無法刷碼進出站，引起通勤族抱怨，站務人員緊急發給紙本證明，才順利進出閘門，對於首次出現的狀況，交通局表示，目前正在釐清系統故障原因。
民眾投訴指出，上午9時許，乘客刷MeNGo 399通勤月票QR Code系統，卻出現錯誤畫面，導致無法進出車站，站務人員緊急開立紙本證明因應，讓民眾從其他閘門出入，因系統疑似故障問題，造成上班時間延誤，通勤族向站務人員抱怨，交通局已要求廠商釐清故障原因、改善。
系統異常 初判電信業者進行網路設定所致
交通局回應指出，MENGO系統約在今（17）日上午9點半離峰時段，由系統自動測試發現 QR產制異常，經技術人員查明進緊急處理，於11時恢復正常，受影響時間約1.5小時；初步判斷發生原因為電信業者進行網路設定所致，系統也將在今晚深夜公共運輸收班後進行調整，以強化系統穩定性。
系統異常發生後，MENGO營運團隊立即通知相關運具業者按規劃的SOP辦理，服務人員檢視APP相關購票記錄即予通行，維護乘客搭乘權益。
高捷公司表示，若有民眾仍遭溢扣或自行付費，可向MENGO客服申請退費；交通局責成營運廠商高捷公司及團隊加強系統維護及客服，提供穩定、可靠與友善的服務。
