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進入補習、安親班停課退費多爭議 消保處︰扣除必要費用後按比率退費
全國疫情三級警戒，補習班及安親班停課，但卻發生不少起消費糾紛。圖為新北市長侯友宜關心補習班學生是否落實量體溫、勤洗手等防疫原則。（資料照，記者賴筱桐攝）
〔記者羅綺／台北報導〕國內武漢肺炎疫情嚴峻，全國疫情三級警戒延長至6月14日，除各級學校及公私立幼兒園停止到校上課外，補習班及安親班也停止學生前往，但也隨之發生不少起消費糾紛。行政院消費者保護處呼籲業者可與家長妥善協商，包括延期上課、線上教學等，若要退費則應扣除必要費用後按比率退費。
消保處表示，近期因疫情停課所衍生多起「短期補習班」及「兒童課後照顧」的爭議，從5月15日至昨天為止共收到32件相關申訴案件，其中28件為補習班爭議，95％以上都是退費爭議。
消保處說明，疫情期間補習班停課，許多消費者想申請退費，卻被補習班所拒絕；另也有消費者認為補習班所提供的線上教學、授課錄影等替代方案，品質與實體課程有所落差，因而引發爭議。
消保處指出，依據「短期補習班設立及管理準則」規定，因天災等不可抗力或不可歸責於補習班之事由致「未能開班」或「開班後停班或停課」者，補習班應自事實發生日的次日起10日內，按剩餘課程時數比例退還當期費用。但若「經學生同意」以事後補課或提供線上教學、提供授課錄影等方式繼續課程者，補習班即可例外不退還費用。
在安親班消費的爭議方面，消保處指出，爭議態樣則包括疫情期間安親班停課，消費者想申請退費，卻被業者拒絕。另也有消費者申訴，安親班所提供服務重點應為「生活照顧」，但疫情期間兒童停課居家，安親班僅提供「作業輔導」服務，卻收取全額費用。
對此，消保處表示，依據「兒童課後照顧服務中心定型化契約應記載及不得記載事項」規定，因為不可抗力或不可歸責於雙方之事由，以致安親班無法提供「接送兒童」、「生活照顧」或「作業輔導」等事項時，安親班及家長均得終止契約。
而契約終止時，安親班應於7日內將消費者已繳交的註冊費、月費及代辦費，包括交通費、教材費、餐點費及活動費等，扣除家長已同意應代辦訂作物品的必要費用後，按剩餘服務天數比例，退還給家長。
消保處建議家長，應先行就退費及請假等事宜與安親班業者協商，若無法達成共識，再行決定是否終止契約。而在補習班的部分，消保處也提醒學生及家長，密切關注各項升學、就業及技藝考試辦理時程是否因疫情影響而延期，進而依照本身的學習需求，要求補習班依規定退費，或接受補習班所提供的替代學習方式。
