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進入雙北三級警戒！雙鐵放寬退票規定 符合條件可免手續費
高鐵旅客購買5月15日至5月28日的高鐵車票、高鐵旅遊產品的車票，退票可免收手續費。（資料照，記者鄭瑋奇攝）
〔記者鄭瑋奇／台北報導〕因應中央流行疫情指揮中心今（15）日宣布台北市、新北市即日起至5月28日提升疫情警戒標準至第三級。台灣高鐵公司宣布，旅客凡購買5月15日至5月28日的高鐵車票、高鐵旅遊產品的車票，退票可免收手續費，退票期限則依各產品規定辦理。台鐵局表示，5月15日前購票旅客，皆可免收手續費全額退票。
旅客若為經衛生福利部疾病管制署公告「具感染風險民眾追蹤管理」對象（需居家隔離、居家檢疫、自主健康管理或需健康追蹤者），若有購買高鐵車票，且無法於退票期限前取消行程者，可自乘車日起1年內持未經使用車票及相關證明文件，至高鐵各車站辦理退票，免收手續費。
高鐵公司強調，配合政府各項防疫措施，即日起車站內付費候車區禁止飲食，車站大廳餐飲區將採實聯制，鼓勵外帶；高鐵各車站及列車已加強清潔消毒頻率，車站清潔消毒頻率提升至每小時1次，各車站並於收班後進行深度清潔消毒；同時，各車次列車均已加強車廂內清潔消毒，其中銜接時間充裕車班，將比照收班清潔，進行深度清潔消毒。
高鐵公司提醒旅客，即日起至6月8日實施全車對號座，暫停自由座服務，車站付費候車區及車廂內均禁止飲食，旅客若因生理需求（如喝水、服藥、哺乳）需飲食者，請遵守保持社交距離規範，並應於飲/食用完畢後，儘速佩戴口罩。列車上同步暫停高鐵便當、飲料、食品以及各項推車商品販售服務。
台鐵局表示，為便利旅客於疫情趨緩後亦可退票，特別放寬退票限制，只要是於5月15日（含當日）以前購票旅客，可自乘車日起1年內，持未經使用之車票至各車站售票窗口辦理全額退票，免收退票手續費。
因應雙北地區提升疫情警戒標準至第3級，台鐵局即日起至5月28日針對雙北地區轄屬車站（五堵、汐止、汐科、南港、松山、台北、萬華、板橋、浮洲、樹林、南樹林、山佳、鶯歌；四腳亭、瑞芳、猴硐、三貂嶺、牡丹、雙溪、貢寮、福隆；平溪及深澳線各站）強化防疫措施。
台鐵局表示，行經雙北區域列車車輛，收班返回機務段即進行全面深度消毒；於外段停留不返段列車，至終點站時加派人力清潔消毒。各車站提升清潔消毒頻率為每小時1次（旅客密集接觸區域及設備、廁所等加強擦拭清潔），另每日收班前再進行1次深度清潔消毒。
為分散尖峰人流，汐止、台北、萬華、板橋、樹林、鶯歌、桃園等站，5月15日至5月28日，逢週一至週五上午7點至9點、下午5點至7點進行人流管制，若車站月台旅客容留量達50%，即於剪票口進行管控，持電子票證旅客應等待月台人潮疏散後始開放進站，持對號列車有座票旅客除外。台鐵局表示，實施人流管制係為保持月台候車社交距離及避免車廂擁擠，請旅客運用彈性上班時間儘量選擇提早或稍晚時段乘車，避免增加候車時間。
台鐵旅客只要是於5月15日（含當日）以前購票，可自乘車日起1年內，持未經使用車票至各車站售票窗口辦理免手續費全額退票。（資料照，記者鄭瑋奇攝）
