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進入訂房網站標1晚8千「結帳變9萬」 她怒抗爭10天才退款
有網友2日分享使用訂房網站的慘痛經驗，原先以為可以用非常優惠的價格入住知名溫泉飯店，卻在刷卡結帳後發現金額跟原本價差甚大，從8000元變9萬元，還不可退訂，花了10天才爭取到退款。圖與本新聞無關。（情境照）
〔即時新聞／綜合報導〕很多人會因為方便使用訂房網站預訂住宿，不過有網友2日分享自身慘痛經驗，原先以為可以用非常優惠的價格入住知名溫泉飯店，卻在刷卡結帳後發現金額跟原本價差甚大，從8000元變9萬元，還不可退訂，使她強烈建議其他網友「使用請三思！」
這位女網友在臉書社團「好想住飯店，好康踩雷不藏私」 貼文，表示去年11月24日晚上在某訂房網站看到知名溫泉飯店8千多元的促銷價（不知我是否看錯？），馬上刷卡訂購，但結帳金額卻高達9萬多元，還不能退訂！心急的網友立刻寫信給訂房網站客服，說明自己希望取消訂購，但對方回應「要問『供應商』，我們沒有權限取消。」因為飯店不是直接對訂房網站的關係，而是買家對訂房網站，訂房網站對上供應商，最後才是供應商對上飯店。訂房網站並非直接對應飯店，還有「供應商」作為中間人，訂房網站通常設在國外。
女網友為了退款，和訂房網站展開長達10天的「抗爭」，11月25日訂房網站客服來信表示「飯店不同意取消」。網友不死心致電給飯店，對方卻說，訂房網站根本沒有詢問能否取消，但飯店也知道她是操作錯誤，願意幫她發email通知訂房網站取消。對此，女網友無奈指出，「飯店不同意取消，不是真的飯店不同意，是訂房網站不想讓客人取消訂單的手段。如果飯店在國外，有些人可能因語言不通而認賠。」
女網友接著又打電話給訂房網站，說明飯店已同意取消訂單，但訂房網站客服仍回應需要等「供應商」確認取消才行，她表示，11月24到12月2日，她都在苦等訂房網站所謂的「供應商」是否同意取消，而且已被扣款9萬多。等了一個多禮拜石沉大海，後來網友直接表明要找政府單位協助，直到12月2日才成功退款。
女網友說，成功退款後，她要求訂房網站說明「為什麼房價是9萬多」，而且還層層刁難拒絕退款。對方的回應是，因「幣別錯誤」導致超收房價，還願意提供50美元補償，女網友拒絕並說，「若真的是『幣別錯誤』，我進線客服時，你們早就協助取消訂單了，我何必還要苦苦哀求？」
文章貼出後也引起許多網友留言，不少人都表示使用訂房網站經驗不佳，「之前使用訂房網站訂房，到現場才發現飯店已經倒了...超傻眼」、「之前在歐洲自助旅遊，還發生超賣沒房間的問題，被臨時換到另外一間星級比較差的飯店，浴室還會淹水，蝦爆了」、「我都直接跟飯店訂，都比訂房網便宜」、「訂購當下一個價錢，等到入住時，又被旅館再多收一個價錢」。
原PO在11月27日收到9萬多元的發票。（圖取自臉書社團「好想住飯店，好康踩雷不藏私」）
