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進入桃園消費申訴 網購糾紛佔2成
桃園市政府法務局消費者保護室主任邱玉霞表示，今年元月至5月受理3千餘件消費爭議申訴案，網購糾紛有7百餘件，平均10件申訴案有2件是網購。（記者陳恩惠攝）
［記者陳恩惠／桃園報導］現代人工作忙碌，且因武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）影響民眾外出意願，網路購物的便利性幾乎成了主流，桃園市政府法務局消費者服務中心今年元月至5月受理3656件消費爭議申訴案，光是網購糾紛有731件約佔2成，平均10件申訴案有2件是網購，主因多為收到商品與網路圖片不同、品質很差或仿冒品等，其中因臉書廣告購物衍生的爭議有135件，較去年同期增加1倍。
消費者保護室主任邱玉霞提醒，網路購物前應選擇評價良好、先確認業者（賣家）身分、清楚揭示有效聯絡資訊的賣家才交易，以保障自身權益，切勿僅因網頁上顯示的商品圖片精美、價格優惠便衝動下訂。
她舉例，張先生申訴，受臉書廣告吸引訂購德國製平煎鍋，收到之鍋子卻是中國製且品質很差，要向業者申請退貨，但電話總是忙線中；陳先生在網路購買一組藍芽耳機 ，收到的藍牙耳機與網頁上的圖片完全不同，要求退貨賣家卻失聯；王小姐在臉書看到運動手環廣告立刻心動並訂購，收到貨才發現沒辦法使用，向賣家反映卻已讀不回；另有消費者在瀏覽影片時，跳出名牌運動鞋廣告，購買前賣家再三保證是正品，寄來的卻是仿冒品，要求退貨反遭封鎖。
她說依消費者保護法規定，消費者於網路購物，收到商品可於7日內退回或書面通知賣家解約退款，消費者若想解約退款，必需有賣家名稱、地址或電話，才能聯絡解約退款事宜，否則拿不回退款；另網購的7日解約退貨權利有7項商品是例外，包括生鮮食品、客製化商品、報紙期刊或雜誌、或已拆封的個人衛生用品、拆封的影音商品或電腦軟體、經消費者同意始提供的數位內容或線上服務及國際航空客運服務等，不適用解約退貨規定，消費者購買前應多加考慮。
邱玉霞最後提醒，智慧型手機普及，許多人透過line或臉書購物，因臉書廣告購物衍生的爭議計135件，比去年同期暴增1倍，申訴內容同樣是交易前賣家對於詢問快速回覆，交易後對於解約退貨詢問經常已讀不回或封鎖，消費者全因無從連繫難退貨，網路購物前定要慎選賣家、多方查證網頁內容，若有消費問題可撥打消費者服務專線1950諮詢。
