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進入手遊因中國限娛令暫停服務 代理業者：願退費
消保官王治宇指出，「藍顏清夢」手遊代理業者對消費者造成不便已提出補償方案。（資料照）
〔記者翁聿煌／新北報導〕清明連假期間，中國廠商開發的多款手機遊戲在4月3日晚間無預警公告4日零時起為維護系統將暫停服務1日，經玩家查證，其實是配合中國國務院的「限娛令」，台海兩岸手遊玩家就政治及疫情話題留言怒罵後，遊戲公司竟祭出禁言、鎖帳號等措施，其中，位於新北市龍成網路公司代理的「藍顏清夢」遊戲有116件申訴案，新北市消費者保護官要求龍成公司說明事件經過及善後方案，業者說對無預警暫停服務造成玩家不便深感抱歉，公司已提出補償方案，若玩家因此事件不想再玩，願以專案全額退費。
消保官王治宇說，中國國務院4月3日宣布，為哀悼武漢肺炎犧牲者，4日舉行全國性哀悼活動，當日停止娛樂公共活動，包括網易、騰訊及盛趣等手機遊戲大廠紛紛響應，宣布自4日零時起將旗下1百多款手遊的業務伺服器關服維修1天，停服範圍包括中、港、澳及台灣，直到5日凌晨5點才恢復伺服器服務。
忿忿不平的台灣玩家紛紛在遊戲內頻道批判中共，或將道具改名為「中國武漢肺炎」， 又引來中國玩家對罵，後來遭到封鎖帳號或強制改名，且關閉聊天室及私訊，台灣有116名「藍顏清夢」玩家對龍成公司提出消費申訴，指遊戲體驗度不佳，業者控制言論涉及違憲。
王治宇指出，依據「網路連線遊戲服務定型化契約應記載事項」第12點規定，企業經營者如因維護系統或設備需求而暫停遊戲服務，應於7日前預先公告於官網首頁，而「藍顏清夢」手遊提出所謂維護系統藉口，實為原廠配合中國國務院「限娛令」所致，業者對消費者造成不便已提出補償方案。
另一方面，龍成公司宣稱部分玩家間發生爭執而於遊戲內公共頻道發生人身攻擊等行為，已構成「妨礙或干擾其他使用者進行遊戲」而違反遊戲管理規則，原廠為維護遊戲秩序而將聊天室關閉，並將部分引發糾紛的「敏感」詞彙陸續新增入屏蔽字詞清單，若玩家因角色名稱為屏蔽字詞，登入時會因名稱字元異常無法登入而誤以為帳號遭到停權。
業者說，如果玩家因此不想再玩，公司願辦理全額退費，即使點數已使用完畢也可退費，請玩家向客服中心索取專案退款表提出申請，會於7日內退還款項。
王治宇提醒消費者，如手機遊戲原廠為中國廠商，難以期待原廠享有充分營業自由並保障玩家的言論自由。
