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進入武漢肺炎》郵輪禁令引消費糾紛 消基會籲旅行社處理解約問題
停泊在日本橫濱外海的鑽石公主號郵輪。（路透擋案照）
〔記者羅綺／台北報導〕武漢肺炎疫情持續延燒，中央流行疫情指揮中心已宣布，禁止國際郵輪靠泊我國港口；台灣港務公司估計，到3月底將有共112艘郵輪、14.4萬旅客人次受到影響，因而延伸多起消費糾紛，消基會今天出面向旅行社呼籲「依法處理郵輪國外旅遊解約糾紛」。
消基會表示，自2月4日至7日，已接獲多起郵輪旅遊解約相關諮詢或申訴案件，皆歸因於政府下達2月6日起國際郵輪禁止停泊國內港口與延課2週的舉措，屬於不可抗力或不可歸責於簽約雙方當事人的事由。
消基會指出，旅行社與外國郵輪公司訂位時，其約定的付款條件、解約、契約變更及退費規定較為嚴格，因此多數旅行社要求消費者要同時簽訂「郵輪特別協議書」，以排除旅客出發前臨時取消行程賠償規定、旅程中因不可抗力事由致旅遊內容變更的退費規定適用。但旅行社多未依《旅行業管理規則》第24條第2項規定，將上述「郵輪特別協議書」，報請交通部觀光局核准，即已實施。
消基會進一步指出，若「郵輪特別協議書」內容因未符合《消費者保護法》、《國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》、《國外個別旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》規定，不會獲得觀光局核准，因此消費者有無簽訂特別協議書，皆不受其約束。
消基會呼籲旅行社，依法處理郵輪國外旅遊解約糾紛，同時也提醒消費者，在全球疫情尚未獲得有效控制前，盡量不宜規劃郵輪行程，以免衍生的退費糾紛難解。如有契約解除的相關爭議，可向消基會諮詢或申訴以協助與旅行社進行協調。
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