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進入SOP出包床單沒更換 花蓮一家4星飯店折價兼送鹹酥雞陪罪
昨（5）日有民眾一行人晚間7時許入住花蓮百事達國際飯店時，發現預約的房間還有一半尚未打掃，且床單、枕頭套等也沒更新。（翻攝自百事達國際飯店官網）
〔即時新聞／綜合報導〕花蓮百事達國際飯店昨（5）日遭房客投訴，明明規定白天就要退房，一群人在晚間7點入住時，卻發現預約的房間還有一半尚未打掃，且床單、枕頭套等也沒更新，一氣之下PO上網路。
一名網友在《爆怨公社》發文，昨日入住飯店時，因房間尚未清潔完畢，須把行李先放置在門口；等待打掃時，發現清潔人員並沒有將床單、枕頭套、被套等更新，而是直接拉平，因而向其詢問，卻被回覆是因為床單等不足才會如此。
該網友氣得表示，「貴飯店的SOP會不會太隨便了，這還可以說是4星級飯店嗎」。
對此，據《蘋果日報》報導，今日百事達國際飯店副理蕭俊凱出面道歉，並解釋，房務備品是外包作業，因廠商準備不足才出包。
他也澄清，SOP是針對房間的床單、被套、枕頭套等備品全部更新；而當天清查時，發現飯店有30間房來不及更新，但該晚就處理完畢，對房客服務不週深感抱歉。
此外，該網友也指出，經反應後，直到晚間9點多才能入住，但飯店送了2分鹹酥雞，且把一行人入住的14間房間，每間折價100元作為補償。
