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    採駕駛替換新增成本 消保官:業者不得對消費者加價

    消保官王德明指出。(記者林彥彤攝)

    消保官王德明指出。(記者林彥彤攝)

    2017/02/21 13:03

    〔記者鄭瑋奇/台北報導〕觀光局與相關單位重新檢視旅遊業產品後,針對早出晚歸、行程時間較長的產品,會要求業者採駕駛替換機制、多元交通運具才能繼續行程,行政院消保處簡任消保官王德明表示,若業者因改善而增加成本,基本上是不能夠對消費者加價;即便符合「情事變更原則」要重新與消費者簽約,消費者也可拒絕並全額退費。

    雖然這次政府要求有疑慮的產品下架,在國內遊定型化旅遊契約規定中可能會是不可歸咎雙方當事人事由,觀光局副局長張錫聰表示,但這都有些爭議,也可說是業者原本就沒有提供夠安全的產品給消費者,才會因此被要求須做更改,因此,若有糾紛都需要個案去認定。

    王德明表示,沒有安全的定型化契約等於白簽,事後造成危險付出的代價更高,若業者已經銷售的產品被主管機關認定有潛在風險要下架,不就代表產品本身是不安全;而讓旅行不存在危險性,是業者成本就應負擔。建議業者應按照合約,即便要安排替代駕駛使得成本增加,也要讓消費者安全出團。

    給業者自行調整,如果不調整就會公告請業者下架,有違反消費者保護法或旅行業管理規則,公告下架後還持續銷售,就可依觀光發展條例處1萬至5萬元罰鍰,

    國內遊定型化旅遊契約規定,不可歸咎雙方當事人事由,但這都有些爭議,需要個案去認定,

    沒有安全定型化契約等於白簽,事後造成危險付出的代價更高,被認定有潛在風險,本身是要下架產品,本身是有危險性,讓危險性不存在事成本應負擔的內容,被主管機關認定不安全,

    品保協會:近日內會通知所有業者,依據新的一日遊規範及參考價格,重新包裝一日遊行程;根據相關規定對社會大眾宣導。

    消費者貪便宜情況國內相當多,合理行程就拜託旅行社妥當安排,

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