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進入line頻頻出包 立委提案成立24小時客服
2015/10/27 14:40
〔記者張筱笛／台北報導〕通訊軟體line的台灣用戶已逾1700萬戶，近來卻頻傳申訴案件，例如遊戲儲值消失、帳號被盜用等，國民黨立委蔣乃辛今在立法院院會提出臨時提案，建請行政院要求line分公司儘速成立24小時客服專線與接聽人員；因無人提出異議，立法院決議全案照案通過。
立委蔣乃辛提案指出，line是目前最熱門的即時通訊軟體，但根據行政院消保處資料，今年各縣市消保官相繼接獲案情不一的申訴案件，例如遊戲儲值消失、帳號被盜、不小心刪除後不補回貼圖及代幣，以及客服速度太慢、代幣不能轉換、未成年學童擅買遊戲點數之退費等問題。
蔣乃辛提臨時提案，建請行政院應要求line台灣分公司儘速成立24小時客服專線電話及接聽人員，並修改牴觸我國法律的服務條款與定型化契約，同時要求購買代幣與貼圖專區應加註警語。
蔣提案並指出，若因移機或駭客入侵等原因，導致用戶帳號被移刪除、付費代幣與貼圖消失等爭議，line應該無條件補回。
立法院今天下午處理本臨時提案，因無人提出異議，全案照案通過。
