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進入又被民眾頻繁投訴 苗栗客運「再度」允諾改善
苗栗客運載客示意圖。苗栗客運民眾投訴不斷，業者再度允諾改善。（記者鄭鴻達攝）
〔記者鄭鴻達／頭份報導〕苗栗縣內最大客運業者苗栗客運，先前遭投訴過站不停，業者雖允諾改善，仍不時有民眾反映司機有多項交通違規及服務態度惡劣，引起民眾熱議及民代關注。苗客對此「再度」表示會加強管理，並請民眾提供確切資訊以利究責；監理站則表示若有此類情況，會依有關辦法處理。
民眾反映苗客司機違規超車、逼車、闖紅燈、過站不停、態度不佳，甚至有拒載老人的情況，也有民眾盼南庄站一樓能增設廁所，方便行動不便者使用。一名常搭車往來頭份、南庄的張姓老婦表示，先前上下車動作比較慢，司機就不耐地催促快一點，讓她非常緊張。
縣議員陳光軒表示，先前接到不少針對苗客的陳情，所以將問題整理後向苗客反映。陳光軒說，他高中也搭公車通勤，當時狀況跟現在類似，問題已存在十多年，雖硬體設施有進步，但其在縣內幾乎是獨佔，沒有市場競爭壓力，才會長年頻頻被投訴的現狀。
陳光軒說，苗客不該只要求民眾提供事證，而應全面在車上裝設監視器並主動清查，對違規司機有明確懲戒做法，不妥善處理也會傷害公司商譽，若類似狀況一直沒改善，他將會好好了解、檢討縣府對苗客的補助狀況，並確切要求苗客不要再縱容惡質司機。
苗栗客運業務課課長唐順峰表示，若民眾發現司機有任何違規行為或服務態度不佳，如違規超車及過站不停等，可提供時間、地點、司機姓名、路線及行為內容等明確資訊，讓公司有跡可循以追查並做出適當處置，若只在網路上討論，對其他好的司機著實不公平。
唐順峰說，2月1日起將提高載客獎金並加強管理，盼藉提高賞罰，鼓勵司機多服務乘客，公司也會加強訓練，對司機進行一年兩次教育訓練，另南庄站二樓設有廁所，民眾雖希望在一樓建公共廁所，但是站所缺乏場地，行動不便長者若有需要，可請站務員協助上樓。
苗栗監理站副站長鄭權昌表示，苗客補助來源為公路總局補貼偏遠路線及觀光局補助「台灣好行」，另有部分為縣府對民眾要求的加班車來補助，民眾可向監理站反映業者不當行為，若業者沒善盡管理責任，可依「汽車運輸業管理規則」處理，若不改善可要求其提出營運管理改善計畫，再不改善可停辦業者部分路線，最嚴重可撤銷運輸業執照。
據悉，苗栗客運營運路線有24條，涵括新竹縣市、苗栗縣及台中市，每日運量約1萬7000至2萬人次，今年雖有微幅成長，但營利不易，在苗栗縣境內，除公館、泰安、大湖、卓蘭及三義鄉的路線是由新竹客運負責外，苗栗客運可說負責了縣內主要公車路線。
