線上遊戲須揭露中獎率
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2018-05-14

消費糾紛最多 擬強制加警語

〔記者陳宜加/台北報導〕國內線上遊戲用戶玩家破八百六十萬,「線上遊戲」糾紛自去年竄升至消費申訴第一名。為解決爭議,消保處完成審查「線上遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」修正案,將強制線上遊戲需揭露「抽獎機率」等消費資訊,並加註警語以防未成年人冒用,也須提供防盜用的保全措施。新制最快六月上路,違規者最重可處五十萬元罰鍰。

業者須提供防盜措施

消保處最新統計,去年國內共受理四萬二八二○件申訴與調解案件,排名第一的線上遊戲共計有三一○二件,較前年增加三二九件。其次為服飾、皮件及鞋類、電信、通訊及周邊產品、補習類別。

消保處分析,線上遊戲消費爭議主因為遊戲帳號無故遭停權、外掛爭議、常斷線或連線品質不佳,以及寶物被盜等。另外,根據消基會調查,手機遊戲中有近八成不公布隨機轉蛋開箱機率,常有玩家花大錢來個十抽、二十抽,只為了抽到稀有寶物,手遊儼然成了錢坑,因此呼籲官方儘快完成定型化契約應記載及不得記載事項修法,規範業者公布轉蛋開箱機率等行為。

新制最快在六月上路

消保處回應民間呼聲,日前邀集主管機關與線上遊戲業者「喝咖啡」,並通過消保會完成審查經濟部「線上遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案,待經濟部完成細部文字修正,預計兩個月內公告上路實施。

消保處簡秘陳星宏指出,草案內容涵蓋消費、抽獎行為,消費者購買遊戲點數,要求業者應加註警語,資訊也須更透明化、充分揭露;玩家抽獎、轉蛋,業者也要合理、平等,須訂定公平條款並公布中獎機率。

違規者最重罰五十萬

針對常見爭議,陳星宏說,若是未成年人假冒身分購買點數、寶物,增訂相關處理流程與警語標示,並有配套條款。帳密遭非法盜用,業者也須配合提供保全措施,違者最重可依消保法處以最高五十萬元。

此次修法係參考日本、韓國等國際規範,包括業者須提供防盜措施、揭露中獎機率、約束惡意玩家等,維護「遊戲規則」公平、合理,保障玩家並兼顧業者權益,也與國際接軌。

  • 「線上遊戲」去年竄升至國內消費申訴第一名,消保處完成審查「線上遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案,強制加註警語並揭露消費資訊。(記者陳宜加攝)

    「線上遊戲」去年竄升至國內消費申訴第一名,消保處完成審查「線上遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案,強制加註警語並揭露消費資訊。(記者陳宜加攝)

  • 去年國內消費申請前五名

    去年國內消費申請前五名

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