玻璃心?消費者給一顆星負評 中國商人頻「關切」騷擾
美國一位民眾日前到亞馬遜網購買中國廠商的遙控網路插座,事後他認為有安全疑慮,給了一顆星負評,卻遭中國廠商「關切」。圖片為示意圖。(美聯社)
〔即時新聞/綜合報導〕美國一位民眾加勒特(Mathew Garrett)日前上網購買中國廠商AuYou的WiFi遙控網路插座,他事後在網路上撰寫該產品的安全疑慮,並給一顆星的負評,未料這間中國廠商頻發電郵「關切」消費者。
《洛杉磯時報》(LA TIMES)報導,加勒特日前在亞馬遜(Amazon)網購,以30美元買了中國廠商AuYou的WiFi遙控網路插座,事後他發現有個資外洩等安全上的問題,因此他在網路上撰寫該產品的安全疑慮,還給了它一顆星的負評,卻引起中國廠商的「關切」。
報導指出,自稱是中國廠商AuYou員工Amy Lee寫電郵要求加勒特撤掉這段負評,還說他可能會因此丟掉工作,請加勒特「幫忙」撤掉負評、或重寫評論。之後,這名中國廠商AuYou員工在12天內寄了8封電郵,皆是要求加勒特撤掉負評,甚至還警告說:「我真心希望你能刪除這段不公平的言論,否則我會將這狀況向亞馬遜投訴。」
《洛杉磯時報》分析,此事突顯出買方和賣方之間不同的文化規範。在中國,商家會去「騷擾」在網路上留負評的買家。
中國電商鉅子阿里巴巴坦承,接獲的投訴中,有8%與商家騷擾客戶有關,由阿里巴巴營運的淘寶網,在6月已經懲處14家騷擾買家的商家。
《洛杉磯時報》指出,中國商家為了得到正面評價,常透過不正當手段。一名中國學者指出,中國商人過度重視用戶的評論,「他們不想丟面子、或在其他人面前丟臉。」
美國一位民眾日前到亞馬遜網購買中國廠商的遙控網路插座,事後他認為有安全疑慮,給了一顆星負評,卻遭中國廠商「關切」。(圖片取自Amazon)
美國一位民眾日前到亞馬遜網購買中國廠商的遙控網路插座,事後他認為有安全疑慮,給了一顆星負評,卻遭中國廠商「關切」。(圖片取自Amazon)
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