旅行社訂錯房 向旅客討4萬敗訴

〔記者陳慰慈／新北報導〕旅行社業務員出包，「自動升等」客戶的郵輪訂房，事後旅行社提告，要求客戶返還4萬餘元的房價差，新北地院板橋簡易庭日前判旅行社敗訴，仍可上訴。

判決書指出，去年5月，蔡姓男子向上順旅行社訂購麗晶（記者上官網及向旅行社查證，應為麗星）郵輪行程，蔡男原想訂購價格5萬7560元的CH3人艙房（方窗海景房，視野受阻），業務員告知已滿房，價格5萬7730元的CD3人艙房（方窗海景房）有空房，須補差價170元，蔡男允諾，但業務員作業疏失，誤將蔡男訂購的CD艙房打錯成價高近1倍、價格9萬8290元的BA3人艙房（露台海景房）。

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去年7月，蔡男持請款單至基隆港報到搭船，現場工作人員質疑BA艙房不可能如此便宜，但因當天是週日，旅行社無人上班，無法調閱相關訂房資料，加上蔡男堅持，只好讓蔡男入住BA艙房。

事後旅行社控訴，業務員去年6月底曾回傳CD艙房尾款及護照資料給蔡男填寫，但蔡男卻未提及業務員標錯郵輪艙房，要求蔡男返還4萬560元的價差。

加170元升等 卻訂錯

蔡男表示，他依業務員給的資訊「補差價170元」，付了訂金，也依約付尾款。登船時，雖工作人員有質疑，最後仍讓他上船，給他「BA3人房」門卡，他以為對方已跟公司聯絡好了。

法官認為，旅行社第一次回報客戶電子郵件，寫著「你的艙房已經訂位完成！CD3位旅客」，但之後寄給客戶要求繳付尾款的請款單上，標示入住「BA3人房」，及「已繳訂金6000元，應付尾款5萬1730元」，信函內還有說明會資料及觀光手冊，蔡男依請款單內容繳付尾款，入住「BA3人房」並無疑義，因此駁回旅行社請求返還不當得利之訴。