樹林大同3C/ MP3故障 推託7天才換

〔記者蔡偉祺／北縣報導〕王姓讀者向本報投訴，上月底在台北縣樹林市大同3C展售中心購買MP3隨身聽，第一天就故障無法使用，廠商卻推到第7天才換，且不願退錢。北縣消保官表示，雖然消費者到賣場購物行為不屬特種買賣，但廠商仍應負瑕疵擔保責任，不能推託。

王姓讀者表示，MP3隨身聽買回當晚就有問題，螢幕畫面一直停在「loading」狀態，無法操作，第2天回到賣場要求換貨，對方卻推說是人為操作錯誤，直到第7天才勉強換給她，也不肯退錢，相當不合理。

請繼續往下閱讀...

令王姓讀者更不滿的是，換貨時店員還語帶嘲諷地說，如果過幾天原本的MP3都使用正常，還要請她換回來。

賣場人員回映，資訊商品沒有鑑賞期，也沒規定出現瑕疵要換新品，只能送回原廠判定，除非原廠願意換新貨，否則就只能維修。

賣場人員還說，該名消費者送回的隨身聽目前仍使用正常，應該是不熟悉操作方式才發生問題。

至於有沒有對消費者態度不佳，要求若舊機沒問題需要換回新機？賣場人原先是否認有這樣說，後來又改口「好像」有說過，但強調語氣態度沒有不好。

消保官楊舜惠表示，只有消費者無法接觸商品實體的「特種買賣」，如郵購或電視購物等，才有所謂貨到7天內無條件退貨規定。但民法也規定，賣方要負擔瑕疵擔保，出現問題時需和消費者協議，視個案給予換貨、減價，甚至退貨。