售後服務差別待遇？ 蘋果引中美大戰

〔即時新聞／綜合報導〕長年為人稱頌的蘋果產品售後服務傳出在中國有差別待遇，中國的蘋果售後服務竟沒有「不維修、換新機」的服務，且保固時間也不會因送修換機而重新計算。連藝人何潤東也在微博上譴責蘋果，但在傳出央視雇用議人發負面貼文的新聞後，已將該則微博刪除。對此，美國蘋果公司則出面表示，全世界的產品售後服務都差不多，也合乎中國法定標準。

中國中央電視台節目指出，蘋果宣稱其售後服務是「以換代修」，但卻傳出中國長期沒有這項服務。該節目訪問多位當事人，接表示只是更換內部零件，外部背殼則是繼續用舊手機的背板，且若要連背板一起換，就要多付約500元人民幣（約新台幣2000元），疑是為了規避中國手機的「三包規定」。

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中國法令規定，整台電腦應保固1年，而期內部主要零件則是保固2年，但中國蘋果則是整台產品與內部零件都只保固1年，其店員更直接和消費者說：「這個過了1年的保固期就不能在保了，螢幕壞了也好不了了，主機板換了呢？也保不了。」這種忽視中國法令的做法讓消費者相當不滿。

其實「三包規定」規範，換貨後商品三包有效期自換貨之日起重新計算。但媒體在各地採訪後發現，中國蘋果規定「換新機」的三包期仍繼續延續舊手機的，剩餘期限不足90天者，則以90天計，而其原因為「手機還是沒有整支換，因為背板還是舊的。」消費者表示，更換後連手機機號都變了，不也就是新的一支手機嗎？

台灣藝人何潤東也在微博上po文表示譴責，質疑「蘋果這種行為會被賈伯斯接受嗎？或是那些賣腎買平板電腦的孩子們？」但之後卻傳出中國央視慫恿藝人發出不利於蘋果的貼文，而何潤東也聲稱他的手機被偷了，那可能是小偷的發文。

面對中國的媒體和社群網路的反蘋果言論，美國蘋果公司回應到，他們的售後服務絕對符合當地法令，且在中國所提供的售後服務和其他國家都差不多。