酒裡有蟲？！ 境外消費難求償

〔記者何玉華／新北報導〕新北市民張先生今年一月初在香港免稅店買洋酒，回國後拆封，赫然發現有漂浮物，仔細一看，竟是一隻小蟲，以電子郵件向總公司反映都得不到回覆，新北市政府主任消保官許宏仁說，受理陳情後會馬上去函在台灣的代理商，要求說明及提供消費者合理的補償。

市議員羅文崇、何淑峰受理民眾陳情召開記者會，2人表示，出國旅遊相當普遍，若在海外發生消費糾紛，或買了問題品、瑕疵品，回國才發現，要如何處理？且自助旅行越來愈風行，政府應該提供保障的機制，不能要消費者摸摸鼻子自認倒楣。

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許宏仁坦承，境外消費糾紛，實務上確實面臨消保官無法到國外指導的處理盲點，以此個案而言，會協調請在香港、澳門都有代表的民間機構如消基會處理，另一方面，若業者在台灣有據點，即便是在海外進行的消費，也要要求國內的據點協助處理糾紛。

許宏仁建議，出國旅遊，最好以信用卡消費，若有消費問題發生，可以通知信用卡公司銷帳或止付，雖有限制但仍有機會降低損失；另外，上網到當地的消費主管機關投訴；也可以向國內各地的消保官投訴，消保官會透過外交單位轉給當地的消保團體處理。