ETC扣款查詢慢? 租車業怨虧很大
ETC收費查詢不便民,宜縣小客車租賃業者要求改善,否則將串聯抵制。(記者游明金攝)
〔記者游明金/宜蘭報導〕宜蘭縣小客車租賃公會反映,遠通ETC收費查詢系統,必須扣款四十八小時後才能查詢明細;客戶還車時,業者無法即時得知客人的過路費,造成收費爭議與困擾,甚至得賠錢貼補,遠通若不改善,將串聯全國租車業者抵制抗議;遠通否認指控,強調十分鐘就能查到資料。
無即時紀錄 業者被迫買單
宜縣小客車租賃公會昨向縣議員賴瑞鼎陳情,公會理事長林昭宏說,客人租車經過ETC,扣的是業者儲值費用,遠通ETC查詢系統,無法立即顯示明細,客人還車時,業者沒有憑據收取經過收費站的費用,造成爭議。
林昭宏舉例,客人租車可能經過十次收費站,相關明細無法立即查詢,還車時,客人可能也記不清楚經過幾次,可能只報六、七次並支付費用,業者也只能信任,但兩天後查詢系統卻發現短差,再向客人追償常造成困擾,雙方鬧得不愉快影響彼此信任,業者常被迫自行貼補。
林昭宏指出,他有廿輛車,若每輛車每天有客人少報一次(三十六元),每天就要貼補七百廿元,每個月兩萬餘元是不小數目,公會向遠通反映都無善意回應,若不改善,不排除串聯全國小客車租賃公會抵制ETC。
公會會員陳英庭說,遠通官網APP查詢系統不方便,一次只能查詢一輛車,若有十輛車,每次都要退出重來,原本有民間版的EZTAG APP平台,只要十分鐘就能顯示過站收費的扣款明細,系統介面也可顯示多輛車多筆明細,一個月前,遠通卻以洩漏客戶個資為由要求停用。
「遠通那麼大的企業,竟然比不上民間開發的系統,真的很離譜。」賴瑞鼎說,會請立委透過立法院交通委員會要求遠通改善。
遠通:10分鐘就可查餘額
遠通公關周世惠指出,遠通系統十分鐘就可查到即時餘額,業者可憑此向租車客人收費,所謂四十八小時是出帳時間,遠通才會進行扣款,民間版的APP也是利用遠通資料庫,不會比他們快,官版APP因應計程收費上路會進行改版,加強各種功能滿足需求。
周世惠說,遠通沒有權力要求民間版APP下架,只是向相關平台反映有類似「釣魚」軟體程式出現,請相關平台注意以免造成客戶資料外流。
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