網購有瑕疵找無人 法務局發警訊

〔記者翁聿煌／台北報導〕台北市法務局昨天針對網拍業者及拍賣網站發布消費警訊，包括「Dodohao」、「SOO紅館」、「愛美仕購物網」、「台北易購」、「購物網NBA網路專賣店」，消費者有購物糾紛，事後卻聯絡不到業者，主任消保官陳信誠建議網購及平台業者應積極加入第三方支付服務，提供消費者更好的保障。

陳信誠說，近來接獲民眾投訴，在拍賣網站Dodohao（網址：http://www.dodohao.com/）購買衣服後發現有瑕疵，想要求業者退費，才發現此拍賣網站僅公告「有任何問題請聯繫信箱dodohao@kimo.com」，沒有其他如出賣人姓名、聯絡電話、地址等業者資訊，令消費者找不到對象可申訴，影響消費權益。

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陳信誠說，法務局統計去年網路購物糾紛五百五十一件，買賣糾紛最多即消費者透過網拍平台購物，收到瑕疵商品或對交易不滿意後，向消保官申訴協商時，只有平台業者出席，賣家找不到人，問題還是無解；次多的糾紛就是消費者過了七天鑑賞期，仍希望業者能退貨退費。

陳信誠呼籲，消費者在網路購物時，應選擇信用良好、聯絡資訊完整的業者，建議選擇有提供「第三方支付」服務的平台業者，才能保障自身權益。

他指出，國外網拍業者鑑於網路消費糾紛日多，有具備信用保障的獨立機構成立賣方和買方之外的「第三方支付服務」，提供網路交易帳款代收、代付，確認消費者購物滿意後，才付款給廠商，避免消費者受到惡意詐騙。

對於時常出現買賣糾紛、又不願意出席協商的業者，會被消保官列為消費警訊，定期向民眾公告，提醒與這些業者交易時易發生糾紛或被騙。