消費糾紛普降 線上遊戲類 逆勢竄升
線上遊戲是許多青少年、玩家的最愛,偷寶物等不當行為,由警察改消保官接手,排行消費糾紛第4名。(記者黃良傑攝)
去年總數比前年少18% 通訊電信類 蟬聯第1名
〔記者黃良傑/屏東報導〕屏東縣府昨天公佈一○一年度消費申訴案,全年申訴案多達四八二件,不過,較一○○年減少十八%,其中,通訊電信糾紛再次蟬聯冠軍,有七十件消費糾紛,線上遊戲糾紛則竄升一名,擠進第四名,糾紛還在增加中。
消保官程俊表示,雖然通訊電信類消費糾紛仍掛冠,但已大幅減少了三十九點六%,統計一○一年通訊電信糾紛七十件、旅遊住宿糾紛卅八件、補習類卅五件,都比前年減少,主因行政院國家通訊傳播委員會(NCC)已陸續推出多項規範,要求電信業者遵守,使上網糾紛減少許多。
不過,隨著智慧型手機的普及,加上電信業者大力促銷、降價,早已人手一機,甚至擁有多款手機,只要手機瑕疵、通訊不良,便生糾紛;也有消費者追求新款手機,未充分了解費率,或店家未將計價說清,就同意綁約、購卡,例如僅前幾月優惠,卻當成全年優惠;此外,觸控手機已是潮流,輕輕一碰就立即上網,或誤用了付費功能,也常生糾紛。
一○一年通訊電信類消費糾紛占總數十四點五,常見通訊不佳、話費爭議及手機維修等糾紛︰旅遊住宿類占七點八%,多因取消訂房衍生糾紛;補習糾紛占七點二%,多為中途解約退費糾紛。
消保官發現線上遊戲糾紛增加,由第五名升到第四名,此類糾紛持續成長中,近年線上遊戲產業蓬勃發展,在知名藝人代言推波助瀾下,又涉及眾多消費者,彼此間會串聯,不易獲得個案性解決,縣府表示,線上遊戲的停權爭議,主因不公平的定型化契約條款,未來將對線上遊戲業者所使用的相關定型化契約條款加強查核。
縣府呼籲若遇消費糾紛,可打電話1950消費者服務中心受理,或直接向各縣市政府消費者保護官請求協助,可上網址(http://www.cpc.ey.gov.tw)填寫「消費爭議申訴表」申訴。
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