《電信糾紛多》上網吃到飽 變吃不到

〔記者黃良傑／屏東報導〕手機上網「吃到飽」，反而「沒吃到」，電訊糾紛去年取代旅遊糾紛，迅速竄升為屏東縣消費糾紛第一名，各類型糾紛中又以手機上網不順與中斷最常引發客戶的不滿，紛紛要求退費，各大知名電信業都有。

縣府城鄉發展處指出，一○○年縣府受理之消費申訴案件中，排名第一的是通訊電信類，佔全部案件的二十點四%，常見型態為通訊品質不佳、話費爭議以及手機維修問題，引發不少消費糾紛；排名第二的是旅遊住宿類，佔全部案件之十點二%，主要糾紛集中於取消訂房或出國觀光衍生的爭議；排名第三的是補習類，佔七點五%，多因補習中途欲解約衍生的退費問題。

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根據消費者服務中心受理的申訴案件，統計消費糾紛申訴件數共計五百六十九件，通訊電信類有一百十六件、旅遊住宿類五十八件，補習類四十三件。

業者多不願退費 以優惠收場

相較九十九年的前三名，旅遊住宿類三百二十四件，大幅減少了二百六十六件，主要是旅遊糾紛仍以颱風解除的認定標準，消費者與旅館業者認知差很大，去年通訊電信類原本僅一百零五件糾紛，因業者推出「吃到飽」，無限、無線上網，卻因通訊品質惡劣，導致電信業者標榜的「吃到飽」，常常根本就「吃不到」，電信業者心態老大，多不願退費，經協調後往往是以業者提供優惠收場。

城鄉發展處表示，台灣使用手機及行動上網人口不斷增加，民眾對行動上網服務需求與日俱增，為免因通信品質問題、不當行銷門號衍生話費爭議，行政院國家通訊傳播委員會（NCC）已陸續推出多項規範，要求電信業者遵守，消費者的權益才能獲得保障。